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團購房子越來越盛行 |
在激烈的市場競爭中,團購顯然搶走了一部分二級代理商的客源。許多消費者直接找一級代理商砍價,這令很多賣場甚至門店感到恐慌,甚至懼怕團購。而一級代理商們盡管要面臨眾多二級代理商的發難,但他們對團購還普遍是來者不拒。一級代理商們認為,隨著網絡的發展,團購肯定是一種趨勢,但這種模式的發展永遠無法替代傳統的門店銷售。
某建材銷售商表示,如果不做團購,客源就會跑到對手的陣營裡去,現在市場競爭日趨激烈,損失一個團購可能要少賣不少貨。按照行規,現在總代理的利潤不僅與銷售單價相關,更與銷售總量掛鉤。以建材為例,地區總經銷商每賣出一定數量的產品,廠家會給一個很高的返點。返點與攤薄的利潤兩項抵消,總代理還是有不少進項,因此團購還是有利潤可賺的。
當然,最重要的是總代理們要處理好團購與二級代理商之間的關系,不能太影響二級代理商的積極性。而團購網站也盡量不去爭奪二級代理商原有的顧客。
市場營銷專家認為,團購雖然永遠不可能代替有場地、有店面的經銷商,但也能找到自己的市場份額。
有報道稱,目前北京、上海等發達地區每年團購業務量在40億元以上,北京甚至有團購商品房,單筆業務達5000多萬元的全國最高記錄。對於國內團購業務日漸紅火,業內人士認為,不同的渠道面向不同的消費者。消費者選擇團購是希望得到一些個性化的產品,廠商應該利用好這個渠道。他們認為,聰明的廠商不應該懼怕團購,而應該利用團購,滿足消費者的特殊需求。
北京、上海等地一些團購網站也意識到了這一點,他們開始從團購中殺價的角色裡逐漸淡出,轉而將精力放在建立團購技術平臺和售後服務平臺上。因為他們知道,一味地追求低價格,將不再是團購的出路。面對廠商的不斷降價,消費者越來越關心服務了,有的團購甚至不再和經銷商殺價,而是要其承諾更多的服務。
雖然團購給人們帶來了不同以往的消費感受,也為消費者省了錢,但同時其中也出現了一些問題。隨著團購市場的逐漸紅火,一些消費陷阱也隨之出現了,有的消費者反映上了團購的當。
產品服務分開收費李小姐計劃為居室裝一套新的灶具。她組織二十個朋友,以團購的價格訂購了心儀的商品。可送貨那天,工人把灶具往她家門口一放就走了。李小姐問為何不給安裝,對方毫不客氣地回答:『這麼優惠的價格,當然不包括安裝費和售後服務,要想得到全套服務,再加200元。』無奈,李小姐只能再花錢請人將灶具裝上。
像李小姐這樣的遭遇並不是唯一的。『交了押金又變卦,買不買都難。』前不久,郭先生和他的團購伙伴與某數碼相機經銷商進行交涉,本來價格已經談妥,以7折價格購買該產品,可郭先生和其他人支付訂金後幾天,經銷商卻來電通知:因該機型供不應求,消費者若想購買,每人須加付300元購機款。急著外出旅游的郭先生不得不多花錢買下數碼相機。
省錢背後也有尷尬目前的網站上,建材團購恐怕算是最熱門的團購項目了,家裝團購人數越多,可能的折扣就越大。不過,隨著各種團購越來越多,商家也可能在購物團中安排『托兒』。
據網友『籠中的鳥』感嘆,曾經有一個發起人幫助大家與商家談妥,以7折的優惠拿到一批防盜門,但不久網友們發現,這個價格竟然就是零售店的實際銷售價格,而這個發起人則拿了不菲的回扣。
此外,『信息不對稱』也讓經銷商學會了打時間差。王女士為買到便宜又滿意的筆記本電腦,每天搜羅相關信息。上個月,她參與了網上團購某品牌筆記本的團購隊伍,經過與經銷商的談判,終於拿下一個滿意的價格。可是當王女士拿到筆記本的第二天,就看到媒體上刊登的該款筆記本的促銷信息,優惠條件竟然比她購買的價格還便宜,這讓王女士心裡很不是滋味。
團購面臨的另一個尷尬就是消費喪失個性。與多位鄰居一起團購了牆面漆的網友『小貓』發帖說,『物業上門收費,一進門就笑了,說你們這棟樓怎麼弄得跟賓館似的,家家都是一個顏色。』
價錢便宜質量縮水網友『小太陽』日前參與了團購數碼攝像機,他在網上與十餘個網友共同在網上訂購了一款產品,以比較滿意的價格拿到了商品。
幾天後,『小太陽』得到了數碼攝像機,而且是貨到付款。然而令他想不到的是,當他拿著這款數碼攝像機讓專業人士看的時候,卻發現這是一款『水貨』。當他和其他網友想找賣家理論的時候,卻發現根本找不到中間人了。
事實上,像這樣被欺騙的消費者不在少數,一些網站借助團購的風行搞起了欺詐。因此,『小太陽』以受騙者的身份提醒消費者,像數碼攝像機這樣的中高檔商品在網上購物有一定的風險。消費者務必了解組織者或賣家的身份以及信譽度,務必了解該產品的配置及功能,是否行貨、是否保修等情況。
團購涂料可以省錢、省時、省力 |
團購是一種新銷售模式,有利也有弊,關鍵是消費者要提高警惕纔能不受欺騙。
服務比價格更重要
專業人士介紹,團購作為一種消費方式,是受《消費者權益保護法》約束的。但由於它有一定的特殊性,消費者往往顧此失彼,或沒有對所買產品完全了解,或沒有保留維權證據,消費過程中難免吃虧上當。參加團購還需慎重規避風險。
首先,在團購中,一些商品價格似乎降幅很大,但在售後服務中常常出現短斤缺兩的現象。所以,消費者在團購砍價時,還應了解售後服務和配套產品等情況,一切談好後再購買。
此外,團購毀約是一種欺騙消費者的行為。消費者和經銷商簽訂的合同受法律保護,經銷商不能隨意毀約。若遇此情況,消費者可到消協投訴或通過訴訟來保護自身權益,但前提是發票、合同保存完備。
另外,團購參與者不宜人數過多,最好控制在10人—20人,如人數多達數百人,購貨量超過商家的生產、儲存能力,就可能遲延交貨或以次充好。
專家還指出,買車相對於購買其他商品要復雜得多,信息上往往雙方也是不對稱的。在市場變化迅猛的今天,對於廠商的促銷活動,有的經銷商可以提前很久就知道,因此他們就跟消費者打時間差。由此,團購成員苦口婆心談來的優惠條件,可能本來就是廠商不久就會推出的優惠條件。結果往往是團購的人白忙活一場不算,有時還不如直接向經銷商買車來得簡單直接、價格劃算。
了解商家基本情況
團購還有非常重要的一點是要選擇大型正規團購網站,其次參加自發團購一定要考察組織者的資質。團購做大以後有不少『商托』出現,所以要選擇網站裡有一定威望和人氣的組織者。
對欲團購商品要有一定認識,不要人雲亦雲,偏聽偏信,上當受騙。
不要貪圖一時便宜而不要發票,發票是維護消費者權益的重要證據,不論是退換貨和購銷糾紛,都會用到發票。為了便宜一個零頭,放棄要發票是很不明智的行為,放棄發票也就放棄了安全。
作為新型的購物方式,首先要了解商家的基本情況,譬如地址、營業執照等是否真實有效,團購時每個人的消費單據要保存好。業內人士也警告說,網絡團購屬於個人行為,必須多考察市場,做好充足的准備,參與者需要尊重公正、公平、透明、合理的交易規則,和商家交易時要簽訂售後服務合同,這樣纔能避免不必要的麻煩。
大額團購勿忘簽約
專家指出,購房、購車是團購受益較大的商品,可是受益越大,面臨的風險也就越大,所以,更需要消費者擦亮眼睛,選擇一個可信的團購組織。
據了解,一部分參與過團購的人士正在向職業團購管理人的角色轉換,更有諮詢公司、中介機構、律師所乃至銀行等機構也在考慮,將團購的組織和管理納入業務的范疇或是附屬服務。南開大學國際商學院市場營銷系張永強教授介紹,目前國外就有這種比較正規的中介服務公司,稱作『購買服務組織』,他們是由消費者自發組織起來的,相對穩定,而國內這樣的組織還是新生事物。
據調查,在我國很多大城市裡,團購深受老百姓歡迎,小公共汽車的車票上印有開展商品房團購代理;樓盤的銷售廳內有人分發專用於組織團購的聯絡名片;有按業主的不同行業背景組成的團購談判小組;超市也有為團購專設的『大宗購物部』。其實,在團購數額較大的商品時,不論是有組織的還是自發的,業主們都應該自定團購共同約定,對松散的團隊做適當的約束;設立財務管理代表,負責聯系並掌管大家集資的經費;聘請律師,參與和經銷商的洽談及簽約,保證消費者權益不受侵害。(張瑩)