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張武(二十一世紀不動產副總經理) |
由天津市房地產協會、天津人民廣播電臺生活臺主辦、北方網置業頻道獨家網絡支持的『2005年天津中介發展戰略研討會』於2005年3月8日下午2:30舉行。會議邀請了天津政府主管部門、中介企業、業界專家、學者以及媒體記者等就上述問題進行了熱烈的討論。圖為二十一世紀不動產副總經理張武先生正在發言。
張武(二十一世紀不動產副總經理):非常高興能夠和諸位專家、學者、新聞媒體的記者在暢談2005年的房地產的發展,作為中介機構我本人感觸很深,我從業的時間來說,應該伴隨天津這十年的發展,不管是二手房的開發還是二手房的轉讓,我剛從事這個經營工作的時候,順馳剛進入天津代理行業的時候,天津市的中介行業很少,是天津市自發的行業。我們最早可以追溯到98年,也就是從1998年開始到2005年現在,剛剛走過六年。這六年天津房地產的市場取得一個很好的成果,到去年為止,天津市的一手房和二手房買賣達到了一定的比例,用了短短六年的時間。同時感謝政府和媒體給我們的二手房一個很好的環境,能夠促進中介機構的發展。
從現在來看,馬上我們局裡面要出臺一個《房地產中介服務誠信資金監管》的措施,實際上聽到這個消息之後,我們當時也跟其他的中介溝通了一下,我並沒有感覺到特別的詫異,因為從其他的城市資金監管方面他們比我們先走一步,比如說上海,在今年2月份由政府出臺的資金監管的辦法。這個辦法我們看到條款以後,就認為,天津的出臺的政策並不會把中介的手腳給收住。我們再看上海的規定,房管機構成立各大交易中心,已經完全參與到消費者信息公布和房產交易的全過程當中。所以從這點看,我們天津市出臺的政策對我們促進機構的發展還有行業的自律有一個很好的作用。
作為二十一世紀不動產,現在來說是一個比較年輕的企業,到現在我們剛剛走過一年,不到兩年的時間,首先在房協,還有政府,新聞機構的共同關心和幫助下,我們發展到現在,從特殊經營的角度來看,我們只是嘗試走第一。從天津市這兩年的發展,我們也有一個戰略定位,到2020年我們希望數量能達到一定規模,在這個方面,我們在天津說起來嘗試的是走入一個新的模式:一個是特許經營,在特許方面,我們也感覺到,這個模式成功的復制,能夠解決人纔需求和行業自律方面的問題。實際上作為每一個消費者都要關注我們中介機構經紀。
作為企業和從業人員,我們感覺到現在經紀人的需求量是很大的。我們跟相關合作單位在溝通的時候也有這麼一個感受:在招募人員的時候,都具備學歷,都不具備從業的經驗,老百姓需要的服務跟不上,給客戶造成很多的麻煩,這方面我們的確實存在問題。匯眾要加大這方面的培訓和管理,今年我們所有的中介都加大企業內部的學習,通過培訓、嫁接或招募合適的員工,整體使中介的操作水平有所提高。我覺得這是中介機構發展的趨勢。
去年我們參加了美國的年會,我們跟全球經紀人在溝通,作為店長和店主,作為經紀人要進行相應考試,在天津市房地產行業,不管是一手還是二手,在我們內部還存在一些的問題,作為中介的機構我們的切身感覺,要想為我們的消費者提供誠信服務,我們必須從自身尋找一些缺點,我們站到消費者的角度考慮問題,我們的中介機構纔能快速健康發展。借這個會,中介要加大自律,提供更全面的服務。作為中介來說,在市場預警方面沒有准備好,沒有准備相關的應對措施。我們會更加努力,在2005年的時候去真正迎合這個市場,為消費者提供成熟的服務。
作為一個企業的發展,天津中介面臨一些問題,包括人員問題,經營管理等問題。我們現在講速度第一位,把完美放在第二位。因為我們追求完美的話,這個市場拓展就會非常的緩慢。
我比較認可不要搞那種同質化的競爭,而是搞各有特色的競爭。在企業內部怎麼讓我們的經紀人,我們的從業人員真正讓消費者感覺到發自內心的服務,取決於企業的經營者,企業經營者的意識決定企業的發展和戰略意圖。今後行業協會,媒體還有我們應該多搞一些的經驗的交流和溝通,最好引進先進理念,比如美國的一些理念,香港的經營理念,能夠開闊企業經營者的頭腦,使我們的意識有所提高。
還有就是加強內部的培訓工作,我們實際上比較了解中介機構在加強員工的素質方面的需求,因為不同的企業在發展的過程當中面臨的問題是不一樣,所以要求也是不一樣。我們企業也要堅定一個信念,用四點可以概括。首先是把客戶提高到一個高度,客戶是消費者,我們經紀人都要圍繞客戶,為他們提供優質的真誠的服務,第二點是中介行業的領先,行業必須要建立誠信。第三個就是房地產要均衡的發展,一個中介機構他的老本行就是代理,但也要做延伸業務,這樣能夠給企業帶來一個非常好的社會效益和經濟效益。第四個就是要要培養人纔,保留住優秀的經紀人隊伍,可以從2個方面入手,一個是激勵機制,第二個是績效考核的標准,這兩個方面做好了,經紀人的整體素質會有提高。
還有一個就是政府要培育房地產市場,不單純是完善,隨時出臺一些政策,我覺得培育市場還有很多,比如說我們現在確認你其我們的企業招募新人,不如從行業協會,或者某些專家來真正的給我們從業人員進行培訓,我們天津市的從業人員水平會快速提高,我們的企業的發展會更好一些,規范還也一個方面,就是做得好的要說出去,你比如在媒體網站公布一些誠信機構的名單,讓企業內部,更關鍵是讓社會各界關注我們中介機構,讓社會各界都參與到當中進入這個企業的監管,這樣政府負擔也會少一些。