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消費者急等貨運輸公司送不出貨 |
本報在1月5日、17日、24日分別刊登過《宜家送貨遲到百餘顧客苦等》、《宜家送貨壓力仍沒緩解》、《宜家送貨大塞車訂單貨品露天放》,陸續報道了宜家自今年元旦以來遭遇的送貨危機。自上周末,宜家宣布暫時取消『送貨』服務,再次引來消費者的不滿和爭議。
一位劉先生反映,半個月前,為了讓懷孕的妻子睡得更舒服些,他們購買了一個宜家床墊。床架早就安裝完畢,已經過去兩周,宜家的床墊還是遲遲送不來,讓他們感到很生氣。據了解,從元旦開始至今,有類似遭遇的消費者不在少數。上周末,宜家宣布取消『送貨服務』後,在門口臨時增設了送貨諮詢處,由兩家搬家公司負責安排當日需要用車的宜家顧客,場面有點混亂。
昨天,宜家公司公關經理許麗德在接受記者采訪時表示,宜家宣布取消『送貨服務』是臨時性措施,她對因此給消費者帶來的不便表示『非常抱歉』。她說,宜家從取消送貨開始推出補償措施,凡是購物滿1000元後,加送60元禮券,這些禮券可在宜家內消費。宜家表示,這麼做的原因主要是為了幫助合作伙伴利康公司緩解壓力,暫時不增加新訂單,盡快恢復正常運轉。許麗德表示,『目前的情況給宜家帶來很大壓力,這也是宜家在中國遇到的第一次「危機」,宜家承認在這方面缺乏經驗,現在正在與利康積極想辦法,但仍難以制定恢復送貨的時間表,最樂觀的估計是在春節前能恢復正常。』
為何積壓3天左右的訂單,過了20多天還沒有恢復正常送貨呢?不少消費者感到不解。利康公司總經理陳江說,最主要的原因是積壓商品佔了新下單商品的倉庫,需要把商品『挪庫』,在這個過程中,出現了意想不到的麻煩。由於宜家的商品是組裝的,一個桌子可能由三四部分組成,在兩次挪庫過程中,有些沒有經驗的工作人員把部分貨品擺亂了,同一件商品的組件分散不清,造成無法給消費者送貨。陳江告訴記者,給宜家配送只佔利康1/6的業務量,只要把庫存弄清,加班送貨不存在問題。到月底前,利康有望清理完庫存,恢復正常送貨。