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在3·15來臨之際,環渤海召開了關於『健康生活、兌現承諾』的對話活動。參加此次對話活動的有中國商業聯合會副秘書長劉南征先生、天津市消費者協會副秘書長冉琦先生、環渤海市場副總經理盧思齊先生、吉事多(中國)有限公司經理張杉洲先生、立邦漆天津首席代理馬德誠先生、紅協陶瓷天津總代理李源先生、天津陽光家園裝飾公司董事長任遠東先生、東易日盛裝飾公司天津總經理魯明先生、龍發裝飾公司天津總經理康文華先生、還有兩位消費者代表呂先生、俞先生。對話現場非常激烈,各個企業的代表發言十分踴躍,並回答了很多消費者一直關心的問題。活動結束後,很多消費者要求環渤海今後多舉辦一些類似的對話活動。
中國商業聯合會副秘書長劉南征先生就如何規范商業的經營行為發表了自己的看法:
企業的目的就是追求最大化的利潤率。但是我認為,企業不應只追求利潤,還應有責任,對社會負責與消費者負責纔是最大的利潤,無責任心即有欠缺,所有的企業家都應該這樣,不應只考慮追求最大化的利益。一個合格的企業家忽視了對消費者和社會負責的責任,造成目前市場上既有名符其實的商品,也有假冒偽劣的商品。我們一般都呼吁消費者要鑒別假冒偽劣商品。作為流通主管部門,我在這裡要提醒行業經營者,一定要加強自律,為消費者提供安全消費場所。一、要有安全的經營場所。比較去年吉林的大廈既無衛生安全防火通道,也無安全防火措施,一旦發生火災,安全通道被封死,就會釀成大禍;又比如,去年四、五月份非典時期,一切消費場所都必須符合防疫、防感染標准。但由於排風系統不合格,如果在北京購物就很有可能感染非典。所以所有的企業都要向環渤海一樣有消防演習系統,確保消費過程安全、放心、無壓力。二、要提供安全放心的商品。我來的時候問過劉總,百安居入駐天津對環渤海來講有沒有威脅,劉總說沒有威脅。我曾去百安居總部看過,他們的企業做的很好,比如上海的百安居中的人員,是到英國本土進行培訓的,他們企業的老總認真地將消費者看做上帝,所以我說3.15是雙贏的節日。
天津市消協副秘書長冉琦先生提出保護消費者權益的新舉措:
消協不同於企業家協會與商業聯合會,我們的目的不是維護消費者的要求,而是維護消費者的合法權益。關於維權問題,我國就維護消費者合法權益的維權途徑是多種多樣的:第一、可與經營者協商解決;第二、到消費者協會去投訴,請消費者協會予以調解。如果出現問題,企業有售後服務部,而消費者是弱勢群體,得請假解決,查閱資料解決。因此,消費者協會就是消費者自已成立的組織,消協是社會組織,是消費者的依托,是有關部門共同組成的機構。第三、消費者可到有關行政部門進行申訴,對經營者的違法行為予以查處,如虛假廣告、產品質量問題。第四、就有關消費爭議問題,向仲裁協會提出仲裁申請解決。五、司法救濟。向司法機關提出司法申訴。以上是維護消費者基本權益的五條根本途徑。
環渤海市場副總經理盧思齊先生:配合主管部門,規范商戶的經營行為
環渤海對『健康生活兌現承諾』的概念是這樣做的:一方面,不安全的環境會產生極大的危險,環渤海不是自營企業,而是有無數的商家一起經營,因此作為企業要有一系列的制度來約束商家。作為企業與商家,要從長久眼光看起,假冒偽劣多是因為有利益有需求,但那是短期投資,做不長。而環渤海注重的是品牌與信譽度,必須要有品牌意識,如果消費者都來,就說明消費者注重品牌意識。針對這一點,環渤海市場初建時就提出品牌美譽度的觀點。2000年國家內貿局推行『百城萬店無假貨示范』活動,可是這一系列活動只是針對商店做的,當時全國沒有一家建材市場敢做。但當國家內貿局找到『環渤海』度時,『環渤海』明確表態:從做市場角度來講,建材市場應當不賣假貨,但是不敢完全承諾沒有假貨。但是我們『環渤海』表明態度,扛起無假貨大旗,承諾買到假冒偽劣商品雙倍賠償。為此,中央六部委授予環渤海『創建百城萬店無假貨示范市場』牌子。這幾年,市場獲得的榮譽很多,這些都是通過我們的紮實努力得來的。這次的『放心市場』授牌儀式——全天津市只有兩塊,我們很珍惜這次的榮譽。
環渤海如何解決問題:一、消費教育問題,環渤海與天津電視臺合作《環渤百姓家居》欄目,其中有一檔『竇工講建材』,專門研究建材裝飾領域的趨勢。百姓家居熱線諮詢電話:88233994,專門接待消費者的定期來電。此外,還不定期舉辦家裝知識課堂。二、作為市場,如何把握市場入駐客商,如何約束客商,更重要的是一種經營行為。一般家裝公司在進入環渤海之前,都要交納質保金。由市場提供合同鑒證、全程質保,將問題解決在裝修過程中。環渤海市場提出的概念就是『將售後的問題在售前解決』,保證消費者在購買過程中及裝修過程中予以解決,這就是我們的承諾。
此外,裝修的環保問題大家非常關心,但是有幾點誤區存在,例如在家裝過程中所使用的所有材料都環保,但最後有害氣體仍然超標,這有兩個原因:第一,有的住宅裝修前就已超標;第二,如有的材料單項使用不超標,但疊加使用就超標,因此裝修要把握好『度』的問題。但消費者畢竟不是專家,比如大芯板過量使用,疊加使用等問題的出現。因此裝修企業與裝修公司有責任將知識傳遞給消費者,否則很難分清責任,要從消費誤區上提醒消費者。作為環渤海經營的商品一定要符合國家標准,如果環保產品分等級,那麼要求商家一定要予以明示,如石材等。而且在環渤海購物,如果出現問題也有所保障,因為消費者到環渤海購物不是面對一家一戶,而是與環渤海市場的集體交易行為。一旦出現問題由環渤海負責。(北方網:楊怡)