“無論是通過科技，還是通過管理，還是通過方法，都需要有一套機制能夠讓標准可以落地，纔能不斷提昇產業的專業能力，給客戶提供更多的確定性，完成一個美好的家。”

　　4月10日，貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經理梁磊在發布會上提出了這樣一個觀點。

　　長期以來，家裝行業作為房地產的下游行業，往往跟隨房地產的周期而不斷波動。但當房地產市場進入存量房時代，家居不再是買房裝修的最後一環，而是改善型居住和舊房翻新的首站。尤其是隨著各項提振家居家裝的利好政策出臺，使得行業正走出自己獨立的行情。

　　此前有數據顯示，家裝家居市場總體規模在2025年將達到5萬億元左右，在2030年達到7萬億元左右，年均增長率超過6%。貝殼研究院發布的《2023家裝消費品質報告》也提到，家裝領域正逐步成為居民消費核心一環，消費者對家裝服務品質的要求也更加全面精細。

　　在對新形勢下的家裝服務進行討論時，與會嘉賓認為，近年來，隨著“住有所居”向“住有優居”轉變，家裝消費呈現出提質昇級的新趨勢，消費者對品質的要求越來越高。尤其是當家裝消費趨勢逐漸從產品需求向生活需求轉化，消費者不再滿足於單純的家居產品家裝服務，而是希望獲得成套的生活方式的解決方案。

　　“家裝企業需要通過新技術、新模式、新管理方法、新組織架構等手段，關心和尊重消費者，推動行業向高質量發展邁進。”全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長鄭珊珊認為。

　　中裝環藝教育研究院院長、中國建築裝飾協會學術教育委員會專家李亮同樣表示，用戶視角的轉換、專業能力的昇級、設計思維的提昇對當今的設計師提出了比較大的挑戰，品質服務需要從產品思維向用戶思維轉化。

　　但著眼於現實情況，貝殼研究院數據顯示，消費者在體驗家裝服務後，企業推薦度並不高，僅為31.9%，在材料產品、裝修工藝、價格計劃外增項、售後維保服務上，都有不同程度的擔懮和現實痛點。

　　“家裝服務市場裡仍存在的標准體系、價格體系、售後體系等問題，不僅影響了消費者的裝修體驗，也制約家裝行業的持續健康發展。”國家市場監管總局發展研究中心互聯網研究部副主任李桐認為，保障家裝消費質量應該是一項長期性、系統性工程，需要通過建立家裝服務標准認證體系，健全家裝服務糾紛的解決機制，推動建立家裝服務承諾聯盟等手段助力家裝服務轉型昇級。

　　“經過這些年的沈淀與實踐，我們發現唯一要證明的是對消費者的價值和服務者的支持，不斷探索和提昇品質服務上限是最根本的價值來源。”梁磊介紹。

　　由此看來，當服務溢價愈加凸顯，家裝企業要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環”，只有走品質之路，纔能形成最牢固的“護城河”。(完)