隨著國家“十四五”規劃的實施,天津也在逐步推動物業管理與社會治理深度融合。早在2022年天津市第十二次黨代會報告中就提出要推進市域社會治理現代化,打造共建共治共享的社會治理格局。
物業管理具有“紮根基層、貼近業主、覆蓋廣泛”等特點,是新時期加強和創新基層社會治理的重要切入點。物業服務企業直面業主的切身利益和體驗感受,是社會治理最敏感的“末梢神經”。物業服務的好壞不僅事關小區居民自身,更是城市基層治理成效的直觀體現。
天津萬科物業針對社區治理中的各種難題,充分整合各類資源,持續改進物業管理工作,提昇物業服務水平,不斷探索基層治理新思路,為津門發展“建言獻策”。
32年創新發展,萬科物業為小區基礎設施延續生命
在客戶感知范圍之外的設備房,其實承擔了小區硬件運轉的核心工作,是小區的“CPU”。這些隱藏在小區地下和頂層的設備間,往往決定了一個小區的真實壽命。因此,設備房的維護與保養是物業管理中一項重要工作。
萬科物業在1992年至今歷經32年的創新發展,已形成了一套成熟化標准化的服務流程,內容涵蓋小區設備設施維護、安全管理、環境綠化、增值服務等方面的工作。
“設施設備運行好”是萬科物業“五好服務”的核心內容之一。對於小區設備設施的管理,萬科物業始終奉行“以養代修”的理念,將所有設施設備分為給排水、安防、供配電、電梯、公共設施和消防系統六大系統,有計劃地實施日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢的七級養護,將設備的檢查、調整、維護、保養等工作做在平時,力爭有效降低設備故障率,減少設備大修次數,延長設備使用壽命,切實從根本上保障設備的運轉效率,降低事故的發生概率。
走進天津萬科蔚秀景苑小區物業管理的設備房,最讓人印象深刻的一點就是明亮。“剛交付的時候,我們的設備房都是沙土地,雖然經常打掃也總覺得屋子裡不亮堂。去年,我們將設備房地面及牆面翻新列為了重點工作。”
據萬科蔚秀景苑項目經理劉慶介紹,為提昇設備房的整體環境,延長設備設施的整體使用壽命,蔚秀景苑物業自2022年11月開始,針對園區水泵房、消防泵房、配電間等16個設備房,開展了為期2個月的設備房改造行動。“大概鋪設了約800平的自流平地漆,通過改造地面環境,設備不容易積灰了,也提昇了設備的運轉環境。”
“不僅是地面,我們還給設備房牆面刷上了圍擋。”為保證在極端情況下設備房內設施的正常運轉,工程師傅們在距離地面1.2米的區域內粉刷了防水、防電涂料。經過地面、牆面的兩次翻新,結合項目日檢、周檢中對設備的持續清潔,現如今蔚秀景苑的設備房潔淨如新,不染纖塵。
貫徹陽光透明,設施養護看得見
相比小區的是否綠樹成蔭、乾淨衛生,安保是否到位,設備設施往往因藏在“隱秘”的角落,不易被業主看到。但“隱秘”不代表“陰暗”,“陽光透明”是萬科物業多年傳承的價值觀基因,堅持走正路、樹新風,率先倡導並踐行物業服務陽光透明。
為踐行“安心、參與、信任、共生"的核心價值觀,2022年10月28日,萬科物業所服務的小區相繼開展設備房開放活動,邀請業主代表、業委會、社區工作者及街道工作人員走進機房重地,讓不易被業主感知的區域直面業主監督,從而展現萬科物業的管理水平。
在設備房翻新後沒幾天,12月15日萬科蔚秀景苑物業開展了設備房開放活動,小區近30餘名業主參觀。“今年我們將設備房的翻新養護作為了工程重點工作,粉刷了自流平地漆,牆面也進行了防水處理。”物業經理劉慶在活動中向業主們匯報了近期對設備房的翻新工作。
“新刷的漆,我們進來怎麼沒聞到啥味道呢?”聽聞物業剛剛進行了翻新,業主撫摸著光滑的牆壁提出了疑問。“物業工程人員每天都要出入設備房進行巡檢,為了保證人員的安全,我們使用的所有涂料都是水性環保涂料,不含甲醛!”
原來,為確保翻新使用的涂料不會對設備及管道中的水源造成滲透污染,在初期采購物料時,工程人員就選擇了環境友好的水性涂料,並選擇在通風條件最 好的11月進行翻新。
設備房開放活動讓遠離客戶生活動線、少有客戶監督的區域首次面客。據了解,業主可通過萬科物業專屬的“住這兒”APP查詢小區各項設備設施的維修公告,讓業主明明白白消費、安安心心生活。
強化設備養護,安全運行保效率
“這裡是我們的生活水泵房,每半年我們會對水箱進行清理,並進行水質安全檢測,將水質檢測報告進行公示,保障廣大業主的用水安全。”針對不同設備房,物業經理劉慶向業主們介紹日常工作中的管理舉措。
“來之前我做了功課,都說生活水泵房比較潮濕,感覺我們這裡還好!”參觀時,業主驚喜地發現本應潮濕的生活水泵房卻沒有多少水汽。“其實咱們的水泵房也是潮濕的,大家不覺得潮主要是因為這臺機器。”
物業工作人員在日常巡檢中發現,小區的水泵房非常潮濕,夏天雨季甚至會在牆壁、地面和水箱上結露,影響現場環境,常此以往還會對設備主體造成鏽蝕,影響設備的使用年限,甚至可能會造成水質污染。為解決此問題,物業采買了除濕機,根據設備房的濕度情況調整運轉時長,讓水泵房長期保持在相對乾燥的環境。
對於小區設備設施的管理,萬科物業始終奉行 “以養代修”的理念。只有將設備的檢查、調整、維護、保養等工作做在平時,纔能有效降低設備故障率,減少設備大修次數,延長設備使用壽命,切實從根本上保障設備的運轉效率,同時為業主降低設備運維成本。
“雖然這些設備間業主看不到,平時生活也不易感知,但這些設備對於業主生活的重要性。我們將養護做在平常,讓服務滲透在業主生活的一點一滴,只有這樣纔能實現小區的長期健康發展,實現業主資產的保值增值。”物業經理劉慶表示。
作為主導小區運轉的基礎,設備設施的常用常新影響著小區生命力的延續;作為服務居民生活的第一責任人,物業服務的好壞牽動著城市化基層治理的方向。萬科物業全國設備房開放活動,讓隱秘的角落被更多人看到,也讓物業行業從服務的幕後走向前臺,不斷提振行業形象,也為社會治理閃耀行業的力量。