在天津濱海高新區的華苑產業區，坐落著三座沒那麼宏偉，但錯落有致的樓宇，按照形狀和功能，工作人員習慣把它稱作塔樓、裙樓、生產樓。
園區總建築面積不算大，10.5萬平方米，1000多位科研等領域工作者穿梭其中。
但如果你了解它的背景，就知道在這裡所做的事情並不簡單，甚至可以影響到整個國家的未來發展。
這片園區便是中科曙光的天津產業基地。
我們只需要了解一個背景和一個成績，就可以知道中科曙光在做的科研有多了不起。
中科曙光，是在中國科學院的大力推動下，以國家“863”計劃重大科研成果為基礎組建的國家高新技術企業，是中國高性能計算、服務器、雲計算、大數據領域的領軍企業。
而在超級計算機領域，其先後研制成功了我國百萬億次、千萬億次高性能計算機系統和百億億次超算原型系統。更是連續多年蟬聯“全球超算TOP500強榜單——全球超算制造商TOP3”，曙光服務器更是曾刷新SPECCPU四項世界紀錄。
“曙光很近 理想不遠”
是中科曙光的slogan，也彰顯了這是一家致力於民族未來的企業。
1年前，中科曙光的天津產業基地投入使用，以極高的安全和服務要求，在社會面聘選物業服務商，而龍湖智創生活則憑借極佳的品牌口碑和硬核的物聯網能力，在嚴格的物業招標中脫穎而出，貢獻一份專業和力量。
一年的時間內，龍湖智創生活全面橕起了整個園區服務，解決了科研工作者們一切的後顧之懮，實現進場12個月甲方零投訴的優異成績，也交出了一份高分的答卷。
讓科研更純靜，最 好的服務是“不打擾”
如果你在中科曙光天津產業基地辦公，可能不會見到物業人員，但又時時刻刻感受到他們的存在。你不會經常看到保潔，但園區到處都是窗明幾淨；你不會經常看到保安，但有緊急事件他們總能立刻趕到；你看不到環境保護人員，但小花園的綠植長得愈發向好.....
這便是龍湖智創生活針對中科曙光所定制的“隱性服務”。
“不能因為我們今天想乾什麼，而影響到別人的工作，最 好的服務是讓他們感受不到我們的存在。”負責中科曙光天津項目的龍湖物業負責人趙建經理說。
要達到中科曙光的嚴格標准並不容易。趙建接手項目前就感覺到該項目的獨特性，“第一感覺對方非常嚴謹周密，所以說我們服務的定位也想了很多，到底怎麼能貼合企業需求。”
為此，趙建基於龍湖智創生活的數千條服務標准，思考了很多版不同的服務方案，在和中科曙光充分溝通後，趙建梳理出了兩個關鍵點——
安全性和平穩性。
龍湖智創生活團隊初期便在此基礎上展開物業部署安排，其中最讓趙建重點關注的就是安保工作。
中科曙光作為一家“科技領軍企業”，其園區卻是呈開放包容的半開放的形式，四周的綠化帶通往園區的道路，外面來看輕輕一跨就能進入園區。但這個半開放的園區卻負載著高端計算、存儲、安全、數據中心功能，對安全性有極高的要求。
據趙建介紹，半開放式是契合企業理念的一種園區設計，無法更改也無法加設電子圍欄。正常情況下，只能靠增加關卡和安防人員來保障安全，但如果按照常規動作，卻會大大增加園區工作人員的負擔，“這些員工平時的工作可能已經夠辛苦了，我們肯定不會為了安全而犧牲他們的便捷性。”趙建稱。
最終通過細密的調研和測試，龍湖智創生活定制了“人防+物防+技防”相結合的方式來保障園區的安全，人防方面僅秩序就細分 5 個崗位。技防則是在沒有圍牆和人員的地方，布置更多的攝像頭、感應系統等科技設備。
安保負責人毛平介紹，園區外圍共設立了28個監控無死角點位，通過中控室這些平臺，進行24小時的監控，發現異常及時處理。通過這樣的智慧手段，龍湖物業團隊在不影響科研工作人員日常便捷性的情況下，安防就實現了最初承諾的消防治安零責任事件。
這種量身定制的平穩性、平順感還體現在園區服務的方 方面面。
以會議接待為例，不同於大多數會議忙碌的現場，在中科曙光園區內，會議當天鮮少能看到到處走動的服務人員。打開門就是配置完善的會議室，擺放整齊的桌椅席卡，已經調試好的PPT，適合的燈光和溫度等。
這些平順完美的背後，是物業人員大量的前期鋪墊和布置。“我們不會為了提供服務去過多的跟客戶去交流，而是采取不斷觀察的方式，發掘用戶的需求。”趙建說。
智能疊加智慧，體驗方能持續昇級
打開趙建工作匯報的PPT，可以看到一張張詳細的圖表，每周發現多少問題，每個問題的種類是什麼，有多少是衛生問題，有多少是辦公室問題，問題發生的地點是哪裡等，一目了然。數據之外，還有餅形圖、樹狀圖等統計圖。通過這些詳細的數據分析，很清晰的可以看出需要改進的地方，並排列出解決問題的優先等級。
這只是龍湖物業眾多數據化內容中的一項，實際上，從物業項目經理到一線安保人員，每個人手裡都有幾套數據表格，記錄著自己的每一項工作，這些共享文檔在龍湖智創生活的體系中有效的傳遞著。
“安保崗位BMI體重指數值應在18.5-25之間”
在招標要求中，中科曙光提出了很多具體的要求，在一切都有著硬標准的企業裡，龍湖物業服務也在因勢而變。以秩序安全層面為例，安保細分為5個崗位，每個崗位都有明確的手冊。日常訓練涵蓋基礎軍事動作標准、vip服務標准等。秩序維護標准方面則涵蓋治安、消防、服務全部內容，梳理出 26項分項工作標准及要求。應急預案方面，涵蓋突發火災、特殊天氣、停水停電、鏟冰除雪等 18項突發事件類別及標准。
數據化、標准化對很多物業人員來說都還只停留在概念階段，但服務中科曙光的龍湖物業人確確實實的把標准化貫徹到了全體。
而大標准之外，各部門每個員工也在嘗試著自我的標准昇級。
趙建作為項目經理，首先牽頭了工作匯報的數據化。推翻以前建立的傳統工作模式，重新將工作內容進行梳理，形成了一套數據化的模版。在每月工作匯報中，將原來“良好”“完美”等形容詞全部轉變成確實的數據形式，並生成一目了然的統計圖；建立共享文檔，要求巡查的秩序人員將巡查情況及時上傳，有效協同。
毛平則是在輪換班制度、交接制度、保安器材管理制度等方面制作了嚴格詳細的工作標准和流程圖；制定諸如電力、火災、群毆、偷盜等的緊急預案，同時對安保人員進行定期的軍事拉練，保證安保人員的狀態時刻在線。
保潔部則根據現場面積、材質、功能分區等情況以分鍾為單位細化崗位日工作項目，黃綠相間的表格中記錄著每個空間的清潔情況。為了保護中科曙光高精尖設施、設備的安全，保潔人員會每天更換4次一次性腳墊，穿防靜電鞋，不使用化學藥劑等。
.......
任何提昇都不是輕而易舉的，日常訓練的價值也總是在緊急情況中纔得以彰顯。
趙建從知識以圖片+文字總結的匯報，到可以自如的制作各種圖表和PPT，經歷了很艱難的學習和適應階段。甚至剛開始的時候也收到員工的一些抱怨和不滿，但他堅信數據化一旦建立會是一個很便捷的工具。如今隨著一次次的修整，數據化流程已經初步完善，流程上確實高效了很多。
毛平則講述了一次緊急救險的故事，在一次裙樓房頂的消防排查中，樓頂噴淋管突然爆管，如果不及時控制，將會倒灌到電梯，造成巨大的損失。得益於日常的應急演練，毛平當即決定召集整個項目的人員搬運沙袋擋住電梯，短短幾分鍾，各處的巡邏人員迅速到齊，僅用極短的時間就把閥門關上，同時安排維修人員前來搶修，最終有效的減少損失。對於此次搶險行動，中科曙光也給予了物業人員高度的評價。
在這種全方位的服務模式下，安保秩序滿意度評價平均分超過90分。
一年結束，未來將來，龍湖智創生活將繼續作為物業服務商，為中科曙光天津產業基地提供高品質“高分”服務。
服務“卷”出新高度，處處皆有“小心思”
細化細化再細化，量化量化再量化，在一次次的服務昇級中，龍湖智創生活卷出了新高度。
見微知著，睹始知終。
從中科曙光的服務，便可看到龍湖智創生活之所以迅速發展，且口碑業績雙豐收的底層原因。
滿意之上，服務更充滿驚喜。
2012年，龍湖發布了《龍湖物業服務標准白皮書》，成為國內首家推出物業服務標准的企業。如今標准化已經成為物業行業的衡量指標，但龍湖更進一步，10年間，白皮書幾經修訂，至今已完善至數千條。
但龍湖人員的服務遠不止於這數千條，十數年的推進中，標准化已經潛移默化內植到了龍湖每個物業人員心中，而每個人又倡導在標准之上再自發提出自己工作崗位的標准。
比如，自發為加班的員工准備零食、檸檬茶，下雨時准備充足的雨傘，衛生間為女生配備應急的衛生棉，餐廳准備橡皮筋等，這些溫暖細心的“小心思”，在中科曙光園區隨處可見。
在軟性服務滿意度持續高位的同時，龍湖智創生活特別強調數字化、智能化科技對服務的賦能作用。通過“智能科技化”手段和“智慧人性化”服務，以“創新”驅動，“創造性”地連接人與空間，構建了一套行業 領先的數字化、智能化科技體系。依托龍湖在數字科技領域的強大投入，龍湖智創生活在硬件上已經成為行業 領先的佼佼者。
對外有訪客管理、智能導航，安全方面有傳感器對水壓、電壓等智能監測、異常報警，員工管理上，自助辦理員工卡、遠程服務、自助報銷等，會議服務上有自動預約、等級報備、空間推薦等。
個性化+標准化、科技+人文，不僅服務於空間，更服務於空間裡的企業和人，打造更加多元的場景。
也因此，從小米、阿裡等互聯網大廠到中科曙光這樣的高精尖領軍企業，一個不斷進化的龍湖智創生活，讓越來越多的企業選擇和龍湖牽手。
2022年11月1日，克而瑞物管、中物研協聯合發布《2022中國物業服務企業綜合實力研究報告》。同期揭曉2022中國物業服務企業綜合實力500強及相關榜單。龍湖智創生活一舉斬獲“2022中國物業服務企業綜合實力100強第5名”、“2022中國寫字樓物業服務領先企業第1名”、“2022中國智慧物業服務領先企業”、“2022中國物業服務——智慧生活及空間服務品牌特色企業”等多項大獎，在綜合實力更進一步的同時，寫字樓服務、智慧物業服務等細分領域的核心競爭優勢，進一步夯實。
從守護萬家燈火，到服務城市生活，自1997年成立以來，龍湖物業（龍湖智創生活）正不斷攀登服務的新高度，也在持續拓展美好生活的廣度，在更多城市打造充滿生命力的空間。
