“必須支持”“有史以來最 好的管家”……近日，一場自發的“接力賽”投票活動迅速席卷了碧桂園服務天津區域濱海城業主群。
碧桂園濱海城業主積極為管家投票
能讓業主這麼認可、還主動為其打call的，是這個月剛成功入選碧桂園服務“金桐獎”30強的鳳凰管家武國華。90後的她，邁出校門就進入了物業服務行業，一乾就是8年。
物業工作瑣碎繁雜，每天都很忙，她卻樂在其中。有事沒事去敲敲獨居老人的家門，問聲好嘮嘮嗑，幫新手媽媽照看下孩子，替困難戶乾點力所能及的活，幫著裝點新房、調解糾紛等。濱海城業主們說，“小武既是‘物業管家’‘家庭保姆’，又是‘社區改造家’‘心理諮詢師’。”她卻說，能給社區做些有價值的事，感覺“挺有意義”！
業主事 無小事
2021年深冬，臨近元旦，天津迎來一波大風降溫，武國華好不容易忙完手頭工作，忽然想起前陣子10號樓有業主反映暖氣不熱。“不知道供暖公司修沒修好？”雖然天色已黑，她還是決定去查看，並挨個走訪該單元的住戶。
在走訪到王奶奶家裡的時候，發現暖氣片都是冰涼的，進水管的溫度基本可以忽略不計了，停暖時王奶奶主要躺在沙發或床 上，穿著棉鞋蓋著被。因為屋裡溫度低，老人總是來回上廁所，加上身體也不是很好，還感 冒了。
“元旦的時候暖氣能恢復嗎？”王奶奶期待地問。看著老人無助又期待的眼睛，武國華斬釘截鐵地說：“能！”
當晚，武國華就和同事，拿來電暖氣為老人送暖，先解決燃煤之急，轉天一早便督促供暖公司立即維修，中午暖氣就恢復了。“如果不是主動走訪，這棟樓上不少業主可能要挨凍好幾天。如何纔能避免類似的事情發生？”武國華思索。
隨即，一支由武國華牽頭組成的“敲門行動”小隊應運而生。對住戶、人員、需求、隱患“四清”，確定一批重點關注對象和特殊人群進行結對，定期開展走訪關懷送溫暖。對於行動不便的老人及特殊家庭，會定時敲門探望，幫助料理家務，並了解其生活情況、身體狀況。
“敲門行動”小隊隊長武國華入戶幫助困難業主
濱海城社區老年人佔比高達51%，人口密度高、老齡化程度高、老舊樓棟佔比高的“三高”特點尤為突出。“有些老年人不太會使用微 信，甚至打電 話都困難，很多需求我們都了解不到。如果經常主動上門，了解業主訴求，第一時期解決問題，業主的生活質量也會更高。”武國華說。
“實際上，鳳凰管家的本職工作之一就是入戶收集信息，但‘敲門’行動代表了從被動入戶變為主動了解居民難題難事，利用‘敲門’摸清困難、排查業主隱患。今年開始，我們已經將這個行動在區域內實現了制度化、常態化和普及化。”碧桂園服務天津區域總裁楊鑫說。
有訴求 馬上辦
“小武管家，咱小區停車位太少了。”“樓道裡的滅火器，怎麼用呀？”“華姐，你看這電動車飛線充電多不安全，得管管。”多年的以誠相待，濱海城社區的業主們總會找武國華“訴衷腸”。
基於每天走訪對小區住戶和業主情況比較了解，管理經驗豐富，武國華憑借碧桂園服務支持，與業主對接，與居委會溝通協商，推動了解決老舊小區整治、環境衛生清理、物業設施維護、社區安全教育等多項居民事務。小區陸續優化改造了停車場、綠化帶、電動車停放充電區等區域，還圍繞火災的防范、逃生、自救等方面定期開展消防安全知識培訓，讓居民切實感受到了社區的變化。
社區開展的消防安全演習
隨著近幾年疫情防控，爬樓、敲門、問詢、登記……武國華和同事還一次次穿上紅馬甲，挨家挨戶詢問住戶居住情況並當場進行“兩碼”查驗。疫情暴發之初，社區只有9名物管人員，而社區有1084戶高層、110戶別墅和32戶底商。
“人手緊張，怎麼辦？”武國華回憶說，好在通過“敲門”行動快速搭建起了“薪火相傳志願服務”平臺，火速把管家、秩序隊、維保、志願者等“兵合一處”，組成突擊隊，投入到封控管理、摸排巡查、健康監測、物資團購、求醫問診等工作中。在特別忙碌的那段時間，她和同事只有夜裡一二點到五六點能歇著，據說每天走個2萬步，是常態，買菜送菜、消殺、買藥、安排就醫、聯絡各方……
“武姐真是能吃苦，以前收物業費時我還不讓她進門，後來想想真對不住。”14號樓業主徐女士說，當時看著每天跑上跑下的武國華，內心很受觸動，便和不少業主紛紛加入了社區志願者隊伍。
“隨著疫情防控全面放開，居家抗疫不但要保障好業主的物質生活，心理狀況同樣不能忽視。”武國華介紹說，除了做好防控事項宣講，還組建了“樂齡行動”小隊提供關懷服務，主要組織管家、社區中的黨員及熱心業主積極參與。截止目前，活動累計陪伴困難群眾、獨居老人200餘人，還邀請了心理專家到社區做專題健康心理輔導。
冬至時武國華為李阿姨送餃子
12月初，11號樓的獨居老人李阿姨不幸被感染，身體不舒服，意志消沈，得知情況後，武國華與“樂齡行動”小隊做好防護後便經常前來照顧。“她們也不怕被傳染，三天兩頭地往我家跑，照顧我、陪我看病，小武還自己花錢給我買菜做飯、買口罩，就像我親閨女一樣。”李阿姨贊道。
現在，李阿姨身體恢復如初，臉上重新露出了笑容，“自從小武參選了金桐獎，我天天找親戚朋友去拉票，希望她最後能進10強。”
“管家作為第一線的服務人員，需要圍繞業主的身邊事、大小訴求想辦法、做文章。武國華牽頭的‘樂齡關懷’小隊實現了物業服務‘零距離’的上的探索，挺值得推廣的。”楊鑫說。“今年碧桂園服務的‘金桐獎’有6000多個項目10萬+員工參與了評選，武國華是我們區域唯 一入選30強的管家，是當之無愧的榜樣。”
