“感謝物業的幫助，老話說遠親不如近鄰，住在萬科物業服務的小區，是遠親不如物業纔對！”近日，天津萬科物業服務的天博雅苑小區，業主張女士陪伴著自己的母親來到物業服務中心，將兩面錦旗和用紅紙寫的親筆感謝信親手交給物業工作人員。
爭分奪秒緊急救援，助老服務更“走心”
“幸好有你們在，幫我媽媽叫救護車，陪著我們在醫院就診，安全師傅鄭耀河守著我爸爸一天都沒吃飯，真的太感謝你們了！”業主張女士略顯激動地表示，經過這次事件，她對萬科物業的助老服務有了新的認知。展開業主送來的感謝信，帶我們回到了那個爭分奪秒的清晨……
早上八點左右，天博雅苑物業指揮中心接到奶奶的電 話，“我老伴昏倒了，怎麼都叫不醒，你們趕快過來幫幫我吧！”奶奶告訴物業，爺爺清晨去衛生間後回房休息，直到8點奶奶去叫爺爺起床時發現爺爺昏迷不醒，這纔給物業撥打電 話求助。
指揮中心接到奶奶的電 話後立即撥打120急救熱 線，並通知安全班長鄭耀河業主的情況。接到指揮中心電 話時，鄭耀河正在宿捨收拾內務，3分鍾後他趕到了奶奶家。入戶門是智能門鎖，慌神的奶奶一時忘記了如何開門。見此情況，鄭耀河一邊溝通管家與老人女兒張女士聯系詢問門鎖密碼，一邊調派安全人員趕往現場協助安撫老人情緒。自己則前往園區出入口，引導救護車進入園區。
事發當天監控畫面
約2分鍾後，老人女兒接通電 話告知現場物業工作人員開門密碼，與此同時，120急救人員也趕到現場，對爺爺進行緊急救護並送往醫院。女兒張女士家與爺爺奶奶家距離較遠，無法趕到現場，雙方決定一起到醫院匯合。
事發當天監控畫面
考慮爺爺昏迷，奶奶受到了驚嚇，擔心老人無法獨自處理，鄭耀河便坐上了救護車與奶奶一起去往醫院。與張女士見面後，鄭耀河看到其一人在各個窗口來回奔波，既要繳費檢查又要照顧奶奶和爺爺，他主動提出自己留下來幫忙。
從早上8點到醫院就診，到晚上11點送爺爺進住院部，鄭耀河一直寸步不離地看護在爺爺病床旁。“我當時帶的錢不夠，鄭主管二話不說就掏出手機幫我付了3000多的檢查費，真的太感謝了。”談及在醫院的經歷，張女士一時熱淚盈眶。
目前，張爺爺仍在醫院治療，只有奶奶一人在家。為了方便奶奶生活，天博雅苑項目經理楊明和安全班長鄭耀河特意將自己的私人手機、物業中心電 話寫在紙條上交給奶奶，並安排管家每日上門拜訪，幫奶奶處理一些日常家務。
萬科物業破解居家養老難題，晚年生活溫暖又貼心
“以前我總覺得外人再好也沒有自家人貼心，不理解我爸媽堅持住在這的理由，現在我明白了。”2020年6月，業主張女士一家和父母搬到天博雅苑居住，後因孩子上學需要，張女士一家三口搬到了別的小區，僅張爺爺和奶奶居住在園區。兩位老人已近杖朝之年，女兒多次邀請二老到自己家中居住，都遭到了爺爺奶奶的拒絕。“你們白天上班的上班，上學的上學，哪有時間照顧我們，萬科物業這幫孩子特別好，有事打電 話幾分鍾就過來了，特別貼心。”
國家衛生健康委2021年披露，我國大多數老年人的養老方式選擇集中在居家和社區兩項，其中，約90%左右的老年人選擇居家養老，7%左右的老年人依托社區支持養老，僅有3%的老年人選擇走出家門、入住專業養老機構。
圖片數據源自網絡
同時，據第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查顯示，我國空巢老人人數已突破1億。2021年天津市統計局公布了《2020年第七次全國人口普查主要數據公報》。據統計數據顯示，天津市60歲及以上人口佔比21.669%，80歲及以上的高齡老人已經超過31萬。
破解“空巢老人”養老課題，如何讓這一龐大的群體，在面臨突發情況、亟需援手時能得到及時幫助？從印發《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》，再到明確提出實施積極應對人口老齡化國家戰略……不讓“空巢老人”處於盲區，全社會都已在積極行動起來。其中，物業作為離空巢老人最近的群體，也扮演著越來越重要的角色。
月29日，深圳市物業管理行業協會聯合萬科物業發布的行業首個《空巢老人物業服務指南》，體現出這一龍頭物企做出的積極探索。為進一步踐行企業社會責任，呼吁全體社會關注空巢老人群體，萬科物業日前還發起了“1號專線行動”。
據悉，“一號專線行動”是一項由萬科物業2022年11月發起的大型公益活動。首批為16821位空巢老人業主建立“關愛檔案”，基於行業首個《空巢老人物業服務指南》，提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、協助就醫等主動服務。同時，將每個月的9日設為“一號專線行動”之“孝老愛親日”，第一時間置頂響應空巢老人的即時需求，助力更多老年業主享受物業服務之美好。
以天博雅苑為例，像張爺爺和奶奶這樣的高齡獨居、需要特別照料的老人在園區就有5戶之多，60歲左右可自由行動的老人也有37戶。這個數據並不是空穴來風，而是來自萬科物業建立的“長者關愛臺賬”。
所謂“長者關愛臺賬”即在業主允許的情況下，物業管家對老人的年齡、性別、居住狀態、身體健康情況、興趣愛好等信息進行系統性登記，並根據年齡段對空巢老人進行服務細分，結合老人的實際身體狀況進行調整。通過對園區長者情況的細分，真正了解老年人的生活需求，解決老年人的生活痛點。
今年年初，天津疫情反復。彼時，天博雅苑小區沒有集中采樣點，業主需要步行到周邊公園進行采樣。針對園區5戶高齡老人的核酸采樣問題，物業每次都安排工作人員提前排隊，並開車接送老人去往核酸現場。
同時，“長者關愛臺賬”還針對不同老人的生活需求，提供個性化的關懷服務，不定期為老年業主送上節假日上門慰問，開展便民理發、入戶維修、清洗紗窗地墊、生活代辦等多項免費助老服務。
此外，萬科物業以管家為核心並聯合社會各界組織等多方力量，通過上門拜訪和代買跑腿的方式“走進”耄耋老人的生活；幫助花甲和古稀老人“走出去”，創立豐富的社團活動，組織有趣的社區文化活動。
“我們上了年紀平時就喜歡做做運動，物業知道後在業主活動室安裝了一個乒乓球臺，有時間我就到活動室打打球，還認識了不少球友呢。”家住3號樓的爺爺平時最喜歡在家練字，家中的無數墨寶無人欣賞。“每年的中秋、春節物業都會邀請我參與活動，給鄰居們寫對聯和書法作品，好多鄰居都誇我字寫得好呢！”通過物業搭建的社區活動平臺，爺爺的墨寶再也不會“孤芳自賞”。
得益於“長者關愛臺賬”中對老年業主興趣愛好的記錄，天博雅苑物業深入了解園區長者群體的興趣愛好和精神文化需求，通過翻新園區休閑區域、購買健身器材、舉辦適老文化活動，幫園區老人搭建“社區生活圈”，豐富老人的晚年生活和精神世界。
隨著人口老齡化時代的到來，及時滿足老年人的居家生活需求，關注和關愛老年群體的思想，成為當今社會關注的重點。萬科物業的“一號專線行動”開展後，不僅在天博雅苑小區，在更多萬科物業所服務的小區無數愛老助老的暖心事件湧現，讓社會各界對於老年人面對的困難有了更細致的認知，社會各界共同努力，給老人溫暖的陪伴。
除“一號專線行動”外，萬科物業將以《空巢老人物業服務指南》為依據，借助前期對園區老人生活需求的調研結果，立足老年人的需求，在物業四保服務的基礎上，不斷探索更多優質助老服務，讓老人老有所養，老有所樂。
