隨著中國社會逐步進入人口老齡化的時代，養老事業和養老產業的發展受到黨和國家的高度重視。早在2020年國家就曾出臺涉及居家社區養老的相關工作指示。

　　2022年2月，國務院發布《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，為實施積極應對人口老齡化國家戰略，推動老齡事業和產業協同發展，構建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養老服務體系，不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質健康養老需求。

　　今年，在黨的二十大報告中也對養老相關工作做出報告，二十大報告中提出，“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務”。

　　近年來，國家頒布的一系列助老政策顯示，隨著我國老年人口的遞增，國民人均壽命的不斷延長，養老問題逐漸從“小家”，走上了“大家”的層面，養老模式也從單一的家庭養老，衍生出了機構養老、社區養老等模式。那麼如何破解空巢老人養老難、獨生子女養老負擔重，物業企業正在積極響應國家政策，在服務中為居家養老“建言獻策”。　　

　　探索“物業+養老”模式，讓居家養老更有溫度

　　物業是離社區老人最近的組織，物業服務人員常駐社區、鄰近老年人的生活，備受長者業主的信任，因此在居家養老服務中，物業是不可或缺的“主力軍”。

　　近年來，多家物企正在積極探索“物業服務+養老服務”模式。作為中國物業管理行業的領跑者，萬科物業沈淀了30多年的物業服務經驗，並不斷刷新行業服務規范，形成了多個完善的服務體系。從2015年起，物業管家崗位初立，就嘗試探索為社區老人提供基本生活、緊急救助、精神慰藉等服務，得到廣泛認可。2022年起，又系統性推出了《空巢老人物業服務指南》，從助餐、助行、助潔、助閑、助醫等方面完善社區養老服務，形成15分鍾步行距離的生活圈，穩妥有序、紮實有力推進“家門口”養老。

　　在金色家園小區，萬科物業將解決居家養老中可能遇到的生活不便、生活圈縮小等難題，納入日常物業服務內容之中。俗話說，眾人拾柴火焰高。在社區養老服務中，萬科物業立足現有的服務人員及資源，連結社會各方力量，聚焦老人“急難愁盼”的需求，讓居家養老更有溫度。

　　早在兩年前，針對園區老年業主居家消防安全，金色家園物業與當地消防部門聯合行動，為園區部分高齡老年業主安裝家用煙感裝置，為園區老人提供居家消防安全保障。

　　萬科物業重新鋪設老年活動區地磚

　　此外，萬科物業針對園區長者的服務也在不斷昇級，定期對園區適老設施進行翻新維修，如休閑座椅翻新刷漆，為老人們打造良好的休閑環境；與街道社區共同集資，為園區樓棟出入口臺階加裝老年扶手，讓出門和回家都有安全保障。

　　萬科物業聯合社區為在樓道出入口臺階加裝扶手　　

　　《空巢老人物業服務指南》首發，提昇老年人居家幸福感

　　近年來，萬科物業不斷拓寬服務邊界，在物業基礎四保業務外，立足客戶視角解決園區問題，持續刷新服務標准，其中，“園區長者養老服務”便成為萬科物業貼近客戶需求，提昇服務范圍的其中一項。

　　據悉，萬科物業重點關注老年群體，在行業首開先河，對全國在管小區13000+位老人進行調研，創立一套完整的社區養老服務體系——《空巢老人物業服務指南》，並逐步推廣至萬科物業服務區域內的所有小區。

　　翻開這份《空巢老人物業服務指南》，最吸引人眼球的一項就是萬科物業給每位老人建立“檔案”，即空巢老人“關愛臺賬”。在這份“關愛臺賬”中，萬科物業根據老年人不同的生活習慣、興趣愛好、居住狀態、身體狀況等信息進行細分，將人群細分為60-69歲的花甲老人、70-79歲的古稀老人、80歲及以上耄耋老人，根據不同的年齡段提供組合式服務。據統計，僅在天津地區就有700餘戶獨居老人在自願的情況下被統計進這份臺賬中，接受萬科物業的助老服務。

　　萬科物業以管家為核心並聯合社會各界組織等多方力量，通過上門拜訪和代買跑腿的方式“走進”耄耋老人的生活；幫助花甲和古稀老人“走出去”，創立豐富的社團活動，組織有趣的社區文化活動。

　　據金色家園物業工作人員介紹，小區年長業主居多，為滿足他們的愛好所需，園區共成立3個老年興趣社團，涵蓋京劇、舞蹈、模特走秀及運動健身等多個興趣愛好。

　　七一 建 黨上老人們的精彩表演

　　今年七一建 黨節，園區的爺爺奶奶們編排了多個節目，在物業聯合社區舉辦的“七一建 黨活動”上登臺表演，精彩的節目，引來現場觀眾的陣陣掌聲喝彩。不少社團裡的長者業主都表示“自己在社區找到了組織”。

　　借助這份空巢老人的“關愛臺賬”以及《空巢老人物業服務指南》，萬科物業的工作人員能夠更詳盡地了解到老年人生活中的真正需求，進而為長者業主們提供個性化的關懷服務，物業管家將需要特別關懷的高齡業主納入每周、每日拜訪規劃，定期將老人的身體狀況反饋給子女，讓在外工作的子女安心。若發現老人出現身體不適、溝通障礙、反應遲鈍等情況，立即溝通子女帶老人就診。

　　萬科物業上門為老人維修、在老人家門口增加照明燈光

　　此外，物業還會不定期為老年業主送上節假日上門慰問，關注老人生活所需。同時，還為老人提供便民生活服務，園區開展便民理發、入戶維修、清洗紗窗地點、生活代辦等多項免費助老服務。

　　萬科物業在園區開展清洗地墊等助老便民服務

　　據國家衛生健康委2021年披露，約90%左右的老年人選擇居家養老，而其中的大多數老人選擇獨自居住，第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查顯示，我國空巢老人人數已突破1億。長期缺乏子女陪伴、生活空虛寂寞、無法適應對飛速前進的“數字生活”等因素，讓老年人更容易成為詐騙的受害者。

　　針對老年詐騙，萬科物業積極配合民警開展防詐騙宣傳。管家在日常走訪中，通過溝通了解老年人的資金動向，若發現老人購買使用虛假保健品，頻繁表達投資意願等情況，會及時與老人子女溝通，對老人進行勸阻，避免老人經濟損失。

　　活動中物業管家為老人送玫瑰並宣傳防詐知識　　

　　在萬科物業服務的小區，居家養老有了更多可能。相信在“物業服務+養老服務”的時代背景下，萬科物業創立的《空巢老人物業服務指南》將給予整個物業行業開展社區養老新思路，從而在行業內推動養老事業和養老產業的發展，讓居家養老未來可期。