經紀人服務札記:對客戶好,不是口號

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來源: 北方網 作者: 編輯:馮丹丹 2022-11-21 15:37:04

  買房是件大事,關系到半生的積蓄和居住的幸福感。有這樣一群人,每天都在為天津居民住到心儀的家東奔西跑。他們就是房產經紀人,不止是專業的社區專家,更是客戶的貼心摯友。

  從租房到買房,相識7年的客戶只找他

  來自鏈家貽錦臺店的田志軍是有著10年從業經驗的房產精英。憨厚質朴的他憑借出色的專業能力和貼心的服務態度,贏得了上百個消費者的認可與信任。

  在田志軍的服務經歷裡,令他最記憶深刻的是認識7年的客戶代女士。2015年,代女士因工作原因來到天津,第一次租房的她對購買水電等流程並不了解,田志軍就主動帶她去了兩次供水營業廳和國家電網,解決了代女士的租住問題。過年過節時,田志軍都會主動問候代女士的居住情況,希望租房也可以讓她在異鄉感受到家的溫暖。

  2019年,代女士決定安家買房,再一次找到了這個溫暖的田大哥。田志軍實地考察了很多套房源,仔細比對房子優缺點,幫助身在異鄉的代女士找到了心儀的家。今年5月份,代女士委托田志軍買第二套房屋。一如既往的優質服務,讓代女士忍不住向周邊鄰居稱贊道“買房就找他,安心有保障”。

  與代女士的七年服務經歷讓田志軍不禁感慨道,“我們做的是優質服務,不止專業,還要有溫度。” 在行業浮沈十年,田志軍相信真心對待客戶,纔能在房產經紀領域大顯身手。

  蹲守一整天,只為記錄房屋采光情況

  來自鏈家紹興道二店的李榕已經入職6年了。身著西裝襯衫,腳踩高跟鞋,打電 話了解購房需求,到附近社區熟悉房源,為客戶講解房屋細節,是李榕每一天的工作常態。她說,“我的夢想,就是為更多來到天津打拼的人找到符合他們想象的家。”

  今年年初,一對久居北京、想在天津置業的年輕夫妻找到了李榕。由於王先生白天工作較忙,李榕只能在晚上和這對夫婦溝通購房需求、帶他們VR看房,常常交流到凌晨十二點。兩個月後,王先生和他的妻子來到天津,李榕提前打印了附近社區的資料,細心為客戶講解周邊商圈的交通、教育、商業配套等情況,精准地選擇了最符合客戶需求的小區,避免了客戶對天津區域不熟悉廣撒網看房的情況。

  考慮到王先生身處外地,不方便經常回天津看房。。李榕逐一挑選房源,一間一間地拍視頻,講述房子的樓層、朝向等情況。最終,客戶挑選了一套房子,但有些擔心采光問題。為了了解實際情況,李榕去房子樓下蹲守了一整天,每隔半小時就拍一次照片發給客戶,讓王先生安了心。

  線上簽約後,王先生要來天津辦理過戶手續。李榕實時關注京津兩地的通行政策,叮囑王先生帶好隔離必需物品,並溝通業主允許王先生在交易房屋內隔離。從高鐵站到房屋,李榕的車接車送服務讓王先生在這個陌生的城市感受到了家的溫暖。

  出行不便抵擋不住李榕的貼心服務。“房子承載的是一家一戶的幸福”,她用一系列專業服務展現職業魅力,幫助更多新居民找到津城的家。

  抗50斤氧氣罐爬5樓,照顧社區鄰裡

  來自德佑浩暉蘭江新苑店的司滿好來到房產經紀行業3年了。這個山東小伙熱情爽朗,經常到社區幫助大爺大媽拎菜籃搬快遞。司滿好臉上總是洋溢著笑容,“為客戶好,不止停留在房產交易過程。”

  今年六月份的一天,司滿好和往常一樣到社區幫助鄰裡,遇到了一個瘦削、神志不清的大爺。司滿好急忙攙扶大爺。並詢問他的身體情況。原來這位馬叔叔患有阿爾茨海默癥,需要定期輸氧,但女兒住得比較遠,每次輸氧都很麻煩。司滿好主動提出,到輸氧的時間了直接招呼他,他來抗氧氣罐。把四五十斤的氧氣罐扛到五樓,盡管司滿好是年輕力壯的小伙子,也難免大口喘著粗氣。但他笑著說,“老人生活不容易,我只是做了點力所能及的事。”

  馬叔叔和司滿好逐漸熟悉起來,常常來店裡找他聊天,並提出想換個離閨女近些的低樓層房屋。那段時間氣溫高達38℃,因為擔心馬叔叔的身體,司滿好每次都到樓下接他一起去看房。買水解渴、打傘遮陽、車接車送……司滿好的這些服務無聲地溫暖了這位老人的心。

  賣房和買房雙線進行,司滿好有條不紊地馬劉叔叔把房產交易流程打理好,最終成功幫助馬叔叔買到了符合需求的房屋。馬叔叔的女兒很高興,“以後照顧老人方便多了,住得近,我也更放心。”

  房產交易結束了,司滿好並沒有停止對馬叔叔的關心。直到現在,他常常拎著水果到家中看望這位老人。馬叔叔一家人還為司滿好送上了錦旗,“心系客戶 服務周全”只有八個字,對司滿好而言,卻是對他從事房產經紀行業最 好的認可與鼓勵。

  一輪又一輪的大浪淘沙,新一代房產經紀人專業、有溫度的形象趨勢不可阻擋。新居住時代,貝殼找房將始終秉承對客戶好的服務理念,引領房產經紀人錘煉專業能力,提供有溫度的服務,幫助每一個居民找到屬於他們的家。

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