趙秀婷
津塘路店置換專員
2007年3月入司,至今為津房置換服務了14年。采訪後給我留下印象最深刻的就是“喜歡”,對這份工作的喜歡,對自己職業和公司的喜歡。
服務觸動內心
2021
榜樣采訪
本次采訪源於一單平凡的業務,聊到這單業務的時候,趙秀婷表示沒什麼特殊的情況“就是老人歲數大了身體不好,行動不便,咱為了方便客戶下戶辦理業務(到客戶家裡辦理部分業務)”。我說:“客戶的真實反饋要比您說的更加強烈一些,客戶既然能夠用那麼長的時間表達對你的滿意,證明你的服務觸動到了他們的內心。”就這樣我和趙秀婷共同進行了本次服務的深刻刨析,總結出以下幾點:
01
關注客戶需求,為客戶准備辦件中可能會用到的資料,讓客戶省心;
02
關注客戶感受,做好自身防疫,出示工牌,讓客戶安心;
03
關愛客戶,細致耐心的態度,家常的溝通,讓客戶開心;
04
禮貌對待客戶,讓客戶舒心;
05
專業經驗的分享與傳遞,讓客戶有信心。
總結了那麼多,趙秀婷也很驚訝,笑著說我有那麼多優點嗎!。待她止住笑意,我問:“剛纔溝通時,你提了很多次喜歡這個崗位,我特別好奇,是什麼讓你產生那麼強烈的感受呢?”趙秀婷說:“其實不單純是喜歡,還有珍惜。在這個崗位上,會遇到形形色色的客戶,無論遇到什麼樣的客戶,我都會用包容心和耐心去感染他們,隨著辦件的進程逐漸獲得客戶的理解與認同,是一件很開心的事,尤其是我的工作能夠幫助到客戶時,我特別高興。”
我說:“那您說的這些我能理解為您對極致服務的一種詮釋嗎?”趙秀婷說:“和以前相比我們的服務更加細化了,也更加標准化,我距離極致服務的距離還很遠,但是我會努力的把極致服務融入到常態化的服務中,在我喜歡的窗口崗位上,為每一位客戶提供滿意的服務。
極致服務
平凡的人,平凡的事,愛崗為基,圖強為石,築起屬於津房人的服務平臺。