在二手房的交易環節當中，因為房源產權性質的不同，買賣雙方的家庭狀況不同，直接導致在實際的交易過程中流程環節相對比較復雜，購房者受到虛假房源、交易不透明等多種因素乾擾，買房的過程甚為揪心。

　　隨著房地產市場環境的變化，房地產中介企業也在行業的不斷裂變當中尋求轉型突破，在企業自身不斷壯大的同時，對於服務品質的追求也不斷昇級。在此環節當中，鏈家成為代表性的企業之一。

　　鏈家成立於2001年，旗下的業務從單一的二手房買賣逐漸衍生至全產業鏈的房產綜合服務，目前是國內覆蓋二手房、新房、租房、旅居房產、海外房產等領域的頗大的房產流通服務企業。從2007年入駐津門，至今已成為天津地區最大的房地產中介服務機構。

　　天津鏈家市場營銷部經理楊旭告訴記者，購房作為低頻高值的交易，動輒上百萬的交易額往往是一個家庭畢生積蓄。由於二手房交易的復雜性，如何規避風險，獲得安心服務保障是很多購房者關注的重點。因此，天津鏈家在2017年在原有五大安心承諾的基礎上昇級了承諾數量和覆蓋范圍，為交易風險買單，保障消費者的購房安全。

　　記者經過整理，發現目前天津鏈家安心服務承諾已經包含真房源假一賠百元、簽前查封損失先行墊付、物業欠費損失先行墊付、房屋篩查最高原價回購、房屋漏水保固補償、經紀人絕不吃差價、經紀人不參與炒房、交易不成傭金全退等八項承諾內容，基本涵蓋二手房交易過程中主要的交易風險。

　　鏈家的使命之一是讓“讓房屋交易不再難”。在購房省心方面，鏈家在線下建立經紀人對房屋信息、交易服務過程的標准，通過線上的大數據產品把所有的信息無差別分享給消費者，讓消費者在充分完整地獲得信息的基礎上去選擇房屋和經紀人；另一方面就是服務安心，針對交易過程中發生資金的安全、房屋質量等問題，鏈家通過安心服務承諾給消費者一個兜底的安全保障。

　　鏈家之所以能發展成為最大的連鎖經紀公司，與其一直以來以客戶為中心的理念不無關系。同樣，基於對於行業多年的深耕及認知，鏈家耗時十年打造的房屋信息數據庫“樓盤字典”記錄在庫的真實房屋數突破一億，已覆蓋中國121座城市的24萬個小區，惠及50%以上的中國城市人口。這些龐大的數據庫和大規模完整的數據團隊，也為鏈家安心服務的推行提供了強大的數據基礎。

　　楊旭告訴記者，鏈家平臺的基礎在數據、核心在用戶、關鍵在服務。通過將線上線下打通，鏈家能為用戶帶來更優質的服務體驗。而在此基礎上的安心服務承諾，則進一步為消費者的購房風險兜底。未來，鏈家將繼續以用戶為中心，提供更多更優質的保障和服務，推動房產服務行業向更高的服務品質再進一步。