天津北方網訊：5月10日早晨8點一上班，負責咸水沽鎮紅旗樓、幸福裡、永安裡片區的物業項目主管王學萍，就將主管領導──宏舜物業咸水沽分公司住宅項目部經理於忠梅“堵”在了辦公室，緊急和她商討關於業主亂佔車位一事。她一邊展示手機上拍的照片，一邊說：“這位業主三輛車佔了四個車位，其他業主因為無法停車多次反映，我們也三番五次找車主商議，可他就是不配合。”“對於這樣的業主，我們還是要以說服為主，實在行不通的話就得下達整改通知，再不行就要上報相關部門來解決。”於忠梅及時給出了解決辦法。這邊的問題剛解決，負責惠裕裡、北斗公寓、惠苑裡片區的主管王蘭玲隨即走進了辦公室，就業主提出的惠裕裡小區房屋漏雨、北斗公寓下水道污水外溢等問題向於忠梅匯報。針對每一個問題，於忠梅都認真思考並給出了解決辦法。就在於忠梅和主管們議事期間，仍不時有人打來電話詢問、反映物業問題，於忠梅都一一給予解答，並安排相關部門及時解決。

於忠梅說：“做物業管理就是做服務，雖然每天處理的都是些瑣碎事，但事事關乎民心。咸水沽分公司住宅項目部下轄七個片區，涉及21個項目，1萬餘戶、面積100萬平方米，主要為業主提供綜合服務、秩序維護、保潔、綠化等。讓業主滿意就是我們最大的心願。”

處理完辦公室的工作，於忠梅便開始了她的例行巡查。她第一站來到了普明南裡小區。一走進小區，大門旁的溫馨提示格外醒目：當天天氣預告、車輛限行號、安全出行提示，禁止小商販進入小區叫賣等清晰地寫在門前的提示板上。於忠梅說：“一直以來，我們都把業主的事當作自己的事去做，用貼心服務贏得業主的信任。項目部所轄小區都設置有類似的溫馨提示，通過小細節給大家暖心的感覺。”再往裡走，便看到片區項目主管、保潔員、安保員、綠化員都在忙碌著種植花苗。“花苗是早上六點運來的，大家一大早就來忙活了。”片區主管一邊忙著手中的活兒一邊安排大家有序工作。辛勤的付出終會贏得業主的贊譽，住戶郭女士說：“自從物業入駐小區後，環境發生了很大變化。以前因為雜物亂堆亂放佔用了停車位，住戶之間時常發生糾紛，物業及時對雜物進行了清理，解決了停車難問題。不僅如此，樓道內的雜物也不見了，樓梯扶手總是一塵不染，大家住得很舒心。”

到達永安裡小區時，該小區正在進行地面鋪磚施工，剛從分公司匯報完工作的王學萍已經堅守在施工現場了。她說：“這裡的地磚因為高窪不平，下雨天容易積水，老人小孩出行很不方便，就想著為大家重新鋪一下，今天應該就可以完工。”一位正在看施工的大娘激動地說：“物業為我們想得可周到了，還說要讓施工隊在門口築一個斜坡，方便行動不便的人進出，真是太貼心了。”

在北斗公寓，安保人員正在勸說小商販禁止進入小區；在寶業馨苑小區，項目主管正在電話回訪業主關於垃圾桶有異味的問題；在育纔裡小區，保潔員正在清除小廣告；在照明北裡小區，一群圍坐在小區門口聊天的老人對小區的物業管理堅起了大拇指：“他們把我們小區環境打造得可好了，很多租房者都願意來我們小區。”

於忠梅說：“我們的隊伍是一支精誠協作的團隊，裡面沒有領導與員工之分。在這裡，人人都是負責人，人人都是主人翁。大家牢固樹立‘急業主之所急，想業主之所想’的服務理念，在工作中比、學、趕、超，共創文明社區。除了完成服務范圍的工作，只要業主有需求，大家都會力所能及地給予幫助。不僅如此，在每年的端午節、中秋節等傳統節日，大家還會為小區的困難老人送去關愛，送去溫暖。”

這些年，住宅項目部員工在默默奉獻的同時，也收獲著工作的快樂，業主滿意度每年都在80%以上，物業收費率也一直遠遠高於行業平均水平，達到90%以上。（北方網編輯孫賀南）