天津北方網訊：2018年春運熱潮如火如荼，天津西站為旅客提供安全、有序、溫馨的服務，讓旅客到站如到家。歷經6年不斷蛻變的天津西站，目前已覆蓋東北、華東、 西北、東南、西南、華南等多方向鐵路客運網。今年春運，天津西站多舉措解決旅客購取票困難、進站安檢便捷、候車舒適、重點旅客優先服務等方面，讓市民出行享受“高鐵時代”。

優化流線設置

進站暢通：該站現有5處進站口，日常情況下能滿足旅客進站需要，但遇到節假日、春暑運等高峰時段，會出現旅客排隊現象。2018年實施進站暢通工程，在現有條件下，將售票處聯通候車廳，購票旅客可直接進站。同時，該站在客流量較大的南進 站口增開一個快速進站通道，方便開車前一小時趕車旅客快速進站乘車。

便捷換乘：天津西站作為鐵路交通樞紐站，很多旅客選擇在這中轉換乘其他方向高鐵列車。為縮短換乘旅客進出站時間，減少安檢重復作業，該站設置便捷換乘通道，張貼靜態引導標識，錄制換乘提示廣播，快速引導有換乘需求的旅客不出站直接拿著換乘車次車票從站臺層返回候車大廳換乘接續列車。

進站專用通道：為方便軍人旅客、商務座旅客、常旅客會員旅客等特殊旅客優先進站，該站在東西南3個主要進站口開設了軍人、商務座和常旅客會員的優先進站專口，並張貼了標識。

提昇服務措施

常旅客會員服務：去年底鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務，凡年滿12周歲的自然人均可申請成為會員，購買參與積分的車票即可進行積分累計用於換取指定車次免費車票，該站在售票窗口、候車廳服務臺等處均可為旅客辦理注冊、查詢等相關業務。

差異化服務：為滿足不同層面旅客出行需求，該站修建昇級重點旅客候車室、軍人候車室、商務座候車室、母嬰哺乳區、兒童娛樂區，旨在為旅客提供個性化、差異化服務。在重點旅客候車室配備輪椅、擔架、小藥箱；在軍人候車區播放軍旅題材宣傳片；在母嬰哺乳區提供單獨的哺乳室和整理臺等服務舉措。

重點旅客預約服務：（022）26189052是該站高鐵雷鋒班服務熱線，主要是為老、幼、病、殘、孕旅客提供幫助。旅客可通過電話預約服務日期、服務 項目，高鐵雷鋒班會指派專人與旅客聯系，全程為旅客提供熱心周到的客運服務。針對重點旅客和攜帶大件行李旅客進出站不便的情況，高鐵雷鋒班在服務臺、出站 口提供辦理愛心接送站卡的業務，為有需要進站接送重點旅客的人員辦理愛心卡，方便重點旅客的進出站。

補強設備設施

手機共享充電寶：為方便旅客在候車室和列車上隨時隨地為電子設備充電，該站在候車大廳配置2處共享充電寶設備，分別位於高架候車區售票處三和檢票口B15一側，方便旅客取用。

取票專區劃分：越來越多旅客選擇在網上購買車票，開車前到站辦理取票業務。根據統計，網訂車票旅客已佔到9成左右，為解決大量旅客集中到站取票現象，該站將現有的6處自動售票處機器調整為取票專用，並進行了明示化指引標識，緩解大客流集中取票難題。

港澳臺護照自動售票機：該站在售票廳內設置1臺可刷港澳臺護照芯片的自動售票機，方便持港澳臺護照的旅客無需到窗口排隊，還能快速自助辦理購取票。（北方網編輯孫賀南）