家居家裝類投訴去年增37.8% 成糾紛多發地帶

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來源: 中國新聞網 作者: 編輯:孫賀南 2018-01-29 08:43:39

內容提要:國家工商總局消費者權益保護局副局長李艷明27日中國民協家居消費專業委員會成立大會上表示,2017年家居家裝類的消費投訴13.78萬件,同比增長37.8%。未來要進一步規范電商等新消費領域,打擊商品質量低劣、虛假宣傳等侵害消費者權益的行為,進一步淨化家居商品市場。

    國家工商總局消費者權益保護局副局長李艷明27日中國民協家居消費專業委員會成立大會上表示,2017年家居家裝類的消費投訴13.78萬件,同比 增長37.8%。未來要進一步規范電商等新消費領域,打擊商品質量低劣、虛假宣傳等侵害消費者權益的行為,進一步淨化家居商品市場。

  目前我國消費環境總體向好,但也存在一些薄弱環節,侵害消費者權益的行為時有發生,影響老百姓的消費信心。近幾年,家居消費領域湧現了許多新的模式,問題也隨之層出不窮,家居消費品成為消費糾紛的多發地帶,家居類消費投訴量持續增長。

  據李艷明介紹,質量、合同和售後服務問題是家居家裝類投訴的重點。2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬 件,同比增長37.8%,增幅較上年同期上昇了10.9個百分點。其中,裝修建材類的投訴是最多,共6.62萬件,佔家居家裝受理投訴量的45.4%;家 具類的投訴共5.31萬件,佔比是38.5%;裝飾裝修服務類的投訴2.21萬件,佔比是16%。

  李艷明表示,圍繞當下家居消費維權領域比較突出的家居商品質量問題,將進一步深化對流通領域重點家居商品質量的監管,加強流通領域商品質量的專 項執法,推進線上線下一體化抽檢,提高線上商品抽檢比重。未來要進一步規范電商等新消費領域,打擊商品質量低劣、虛假宣傳等侵害消費者權益的行為,進一步 淨化家居商品市場。

  李艷明說,要凝聚各界力量共同做好消費維權工作,繼續開展放心消費創建和消費者滿意度調查,督促經營者落實主體責任。鼓勵引導家居電商平臺、大 型家居賣場、家居超市等建立賠償先付制度,並以有效的方式向社會公開,監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度,推進線下無理由退貨的工作。

  “要進一步暢通消費者訴求的渠道,及時處理消費者的有關訴求。”李艷明稱,全國12315互聯網平臺目前二期建設已經基本完成,為消費者提供了 智能地圖引導、ODR在線企業解決消費糾紛等新的功能,將於今年3.15正式上線。未來,通過消費維權平臺大數據的監管,進一步綜合分析利用,確定消費糾 紛集中的重點區域和企業,為有針對性地開展監管提供參考。

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