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4月28日,鏈家單方面發布與CCSER(中社兒童安全科技基金)合作消息,稱5月25日起,鏈家全國6000家門店將正式成為中國失聯兒童守護站,所有門店將張貼守護站標識。只要孩子進了鏈家,即便暫時與家長失去聯系,也不會被拐賣或出現意外。
消息一出,網友、娛樂明星、公眾人物紛紛通過微博、微信朋友圈轉發消息,對鏈家此舉點贊。4月30日,輿論卻不再是一邊倒的支持聲,有媒體開始質疑鏈家是否在以公益表象之名,行商業利益之實。更有警方官方微博賬號發表評論,糾正宣傳兒童走失後第一時間尋找守護站的不專業性。
CCSER回應:合作細則信息缺失導致誤解
人民網記者聯系到CCSER秘書長張永將獲悉,鏈家發布的與兒童失蹤預警平臺合作,消息真實性毋庸置疑。事實上,CCSER已經與多家連鎖企業與社工機構洽談合作協議,建立失聯兒童守護站,旨在將這些企業與社工機構作為警方派出所和治安崗亭的補充,形成警方與民間力量的合作。
為了避免不必要的誤解, CCSER還專門聘請律師為合作企業和社工機構定名。『「守護站」本身能做的就是幫助失聯兒童聯系警方,』張永將介紹,守護站的設置並不是建議兒童失聯後刻意尋找門店尋求幫助,而是如果失聯兒童身邊恰好有與CCSER合作標識的機構組織,可以進入並向其尋求幫助第一時間與警方聯系。
『嚴格來說,孩子認的應該是CCSER的標識而並不是某一家合作企業,』張永將強調,失聯兒童在這些企業、社工機構內的活動記錄都要按照CCSER的規定流程嚴格執行,合作企業和社工機構還要對員工做相應培訓,培訓內容和培訓流程也都由CCSER參與設置。
而這些合作的細節本應在原定於5月25日的正式對外發布中一並向社會公布,但由於鏈家提前將消息發布,且已發布的信息中,關於合作的具體細則信息缺失太多,造成社會各方的誤解頻出。
『我們的初衷是希望孩子在失聯後,如果能在這些有CCSER合作標識的機構取得幫助,至少這些機構是有監控錄像、有電話,孩子失聯後的一切行為有記錄,也能無償使用其通訊工具第一時間與警方取得聯系,』張永將說。
對於鏈家此次提前發布消息的違約行為,CCSER稱正在跟鏈家高層及法務部門頻繁溝通,希望鏈家在今後合作過程中,能夠加強管理,防止個別員工的不規范行為。
CCSER中文全稱中社社會工作發展基金會兒童安全科技基金(簡稱『中社兒童安全科技基金』),2015年5月11日由中社社會工作發展基金會批復設立,同月CCSER中國兒童失蹤預警平臺發布。
地方警務官微表態公安部未正面回應
隨著社會各界對鏈家此次公益事件的關注度不斷提昇,4月30日,重慶市公安局網安總隊官方微博『重慶網警』發布微博稱,『眾所周知,小朋友走失後第一時間應該原地不動,等待父母的尋找或借手機撥打110向民警求助。然而,鏈家卻宣布旗下的6000家門店將正式成為中國失聯兒童守護站。教一個連路都不認識的兒童滿大街去找「失聯兒童守護站」,豈非緣木求魚?!還是不要借機作秀了。』
為此,記者采訪公安部相關司局人員,對於此次鏈家公益行動的態度並未得到其正面回復,只是稱在兒童救助方面,『寶貝回家』網站是公安部與民間力量合作的一個成功實踐。記者搜索寶貝回家網站看到,有包括拜耳集團、搜狐暢游等公司在內的41家企業通過資金捐贈、企業資源無償使用等方式支持兒童救助公益事業。
鏈家:信息披露不完善引起誤會公益腳步不會停
鏈家集團副總裁賈生平接受記者采訪時表示,此次與CCSER合作原定於5月25日向社會公布。因在店內張貼標識以及員工培訓等工作需要一定准備時間,因此在內部會議上鏈家高層宣布了此事並希望員工配合做好籌備工作。但因對信息保密工作強調的不夠,有員工將信息提前發出,且轉發量較多,所述版本也不盡相同。為了簡單統一大家口徑,4月28日鏈家臨時准備了一個預告,但因很多合作細節沒有描述清楚,引起了一些誤解。
『鏈家沒有任何想要拿公益作為品牌營銷噱頭的想法。』對於有聲音質疑鏈家有將此事作為營銷噱頭之嫌,賈生平表示,鏈家公益之路已經走過10年,捐贈過愛心圖書館,建過愛心小學,但對於這些公益行為鏈家沒有做過任何宣傳。從公司社會責任工作的角度出發,鏈家一直在思考如何能夠利用好現有的社區資源和人力資源回饋社會。此前,也有社區門店幫助過小區失聯老人與當地派出所取得聯系的成功案例,鏈家希望能通過與公益組織合作將這些愛心舉動規范化。
對於『守護站』應該發揮的作用,賈生平表示,鏈家將其定義為一個臨時的聯絡站。如果走失並有自主求助意識的孩子正好看到身邊有鏈家門店,可以向鏈家求助,幫助失聯兒童其第一時間聯絡警方。鏈家也已經著手對員工在這方面進行培訓,並將知識點放入鏈家『高考』考題當中,標准的流程也將制作成海報張貼在鏈家門店,督促員工嚴格執行。
賈生平坦言,鏈家由於披露的信息不夠完善,引起大家的誤會。但在事件發酵的過程中,鏈家也收到了來自社會各方很多好的建議,這些都有助於鏈家在5月25日之前將准備工作更加完善。鏈家也會認真制定好流程和培訓計劃,保證在推進此事的過程中不再出現問題,不讓公益的腳步停下。