|
||||
不靠譜一:隨意增項曝弊端
去除中間環節,增加透明度,降低用戶裝修成本,一時間互聯網家裝的優勢被急速放大,吸引了衆多資本大舉進入。這些打着互聯網家裝旗號的各路“英雄豪傑”,他們模式相同、服務相似、口號相近,唯一的不同就是價格,一個比一個低,靠炒作和低價不斷吸引目標客戶。
從衆多消費者的吐槽來看,目前很多所謂的互聯網家裝平臺存在着不少弊端,其中隨意增項最爲明顯。此外,管理混亂、施工人員素質低等缺陷也頻頻被人指出。
一位從事家裝工程十多年的裝修公司負責人表示,一些小裝修公司爲了迎合客戶心理,先報低價,把活兒攬到手後再中途追加,客戶上了“賊船”,也就不得不多掏錢。“去年一個客戶在本市某樓盤買了一套150多平方米的房子,我給他的家裝總報價爲20萬元。最後他選擇了一家連實體店都沒有的互聯網裝修隊,據說對方給他報價15萬多元。沒想到過了1個月後,這個客戶又來找我,說還得讓我們幹。原來報價15萬多元的那家小裝修公司在前期水、電路改完之後提出了加錢,原因是水電改動比他們預想的工程量要大。後來在鋪地磚的時候,又跟客戶商量加錢,理由是沙子漲錢、鋪磚師傅的工錢也漲價了。像這種情況在家裝業很常見。”
的確,隨着互聯網家裝的興起,消費者獲取家裝消費的渠道更廣,選擇更多,貌似更加掌握主動權,但新領域的消費,老百姓還是看得不深。爲了吸引消費者或者製造營銷噱頭,不少互聯網家裝平臺推出了低價套餐,包含了設計、材料、施工和水電等費用,爲了增加可信度往往還在套餐下標註各類主材的品牌,甚至連油漆和開關插座的品牌也一一標明。看似價格透明,但主材的使用數量、具體材料的規格和價格依然存在問題。
而很多業主看中互聯網裝修就是圖便宜,但如果家裝企業的合理利潤得不到保障,這種便宜的惡果最終還是要消費者來承擔。業內人士表示,從最近衆多家裝平臺所爆發的一系列信任危機來看,互聯網家裝這塊蛋糕,不是誰想吃就能吃的,也不是靠一時的炒作和低價就能在市場上立足的。互聯網家裝是一條很長的產業鏈,包括材料、配送、施工、後期服務,甚至金融等,而對整個裝修的執行力與控制力的要求尤其高。
不靠譜二:裝修材料變山寨
如今,打着互聯網裝修旗號的公司不在少數,有些小型裝修公司在對房屋的很多具體情況都不瞭解時就表示,希望能先簽合同交押金,剩下的一定“包您滿意”。
而消費者在裝修新房時,不少怕麻煩的市民會選擇“全包”,這也給一些無良裝修公司提供了在裝修材料上做手腳的機會。比如,合同中的名牌油漆、木工板或許轉眼就被換成了劣質的“山寨貨”。
消費者鄭先生表示,“合同上寫得明明白白,木工板選用‘莫干山’,木器漆和牆面漆選用立邦品牌的中高端產品,我壓根沒想到他們會偷偷給我換成不知名的雜牌貨。牆面漆已經刷了一半,我才發現竟然是幾桶仿立邦漆的‘山寨貨’,劣質漆已經刷過一遍了,想補救都難。”
據瞭解,規模較大的裝修公司各項目的報價和包含內容都會有明確細緻的硬性規定,對於商品的討價還價基本不太可能。各項具體價格也會根據所用材料的不同品牌上下浮動,但基本沒有大的出入。
記者在對一些小型裝修公司的走訪中發現,不少公司對消費者需要裝修房子的事表現得格外熱情,但讓其具體到整套服務所包含的項目上,工作人員便開始含糊其辭,甚至只能說出包括客廳、臥室和廚衛,其餘具體細節說不清,並表示可以先簽合同,具體情況以後再議。“先交押金後定細節”成了一種奇怪但常見的狀態。
同時,在裝修材料問題上,一些規模較大的公司都會在簽單時表示材料將會使用哪些建材大牌。例如,法恩莎、安華、澳斯曼、生活家、蒙娜麗莎、奧米茄等。而現在新興的互聯網家裝則很少會在合同中標明,即使有標明,也很可能最後因爲成本原因換成“山寨”或者某大品牌的低端品類。
與此同時,與高端品牌同時衍生的,便是從外觀上看幾乎無異的品牌“山寨貨”。山寨品牌多與原品牌名稱同音不同形,產品的樣式顏色與一些高端品牌毫無差別,只是在價格上比原品牌有所降低,質量自然不可同日而語。但對於一些並不知情的消費者來說,本來就對一些建材品牌沒有了解,這樣高仿產品的出現更會使其信以爲真,讓人防不勝防。
不靠譜三:管理混亂服務差
隨着天氣的變暖,家裝市場又將迎來新一輪“小陽春”。無論傳統的家裝企業還是互聯網家裝公司,促銷活動都豐富多彩,特別是一些大型互聯網家裝公司以“去掉中間環節”的低價套餐賺足了人氣。但是部分消費者指出,與低價優勢相比,互聯網家裝服務承諾難以落實的劣勢更爲突出。
近期正打算裝修的白女士表示,她在網上看中了幾家互聯網家裝公司報價每平方米600多元的裝修套餐,諮詢後得知由於商家低價接單火爆,她必須再等將近一個月才能知道自己是否能預訂上。而在施工質量和服務方面,她感到有些不放心。因爲有的互聯網家裝公司工作人員告訴她,公司沒有設計師,不出施工效果圖。有的公司表示原本施工時間是40天左右,但目前不能保證。
據悉,現在新興的互聯網家裝公司成本確實更低,取消了很多中間環節,直接與知名建材廠家簽約,受到了市場的認同。但是很多互聯網家裝企業仍沒有擺脫行業的短板,換湯不換藥,新老問題齊出,很難保障裝修質量和工期。同時,公司管理混亂,售後服務跟不上。
有業內人士表示,互聯網家裝的真正意義是標準化並落實到施工過程中。而目前一些互聯網家裝公司與線下施工方多屬於合作模式,很多情況下還是“工長說了算”,對施工質量和售後服務方面不能保障。如果裝修過程中的信息不對稱、工人素質參差不齊等問題沒有得到切實解決,只是讓原先的裝修公司搭上一個互聯網平臺的話,其實只是“換湯不換藥”而已。互聯網家裝不能只是網絡營銷,要靠真正的品牌家裝公司整合線上線下資源,提升服務檔次,用嚴格的管理制度帶來規模經濟纔是整個行業的發展方向。
除此之外,一些互聯網家裝平臺承諾在指定工期內完成裝修工作,而一旦訂單量飆升,企業開始面臨資金鍊斷裂,供應商的貨款被拖欠,體驗不佳、延期等傳統裝修公司的弊病依然存在。不過值得慶幸的是,據瞭解,當前正在加強對互聯網家裝企業的監管,希望以此能夠讓商家爲互聯網裝修的違規行爲負責,真正讓消費者信賴互聯網。
不靠譜四:施工人員素質低
短短几年間,打着互聯網家裝旗號的企業如雨後春筍般快速涌現,但因爲進入門檻低,企業素質、實力良莠不齊,再加上行業監管不足,以致市場異常混亂,問題頻現。尤其是施工人員素質低的問題,被消費者不斷吐槽。
市民方女士一提到新房裝修的事便一肚子怨氣。當初爲了省錢,方女士找了個熟人介紹的包工頭進行裝修,據說這個包工頭是一家大型裝修公司出來的,自己開了一家互聯網裝修公司。基於信任,方女士並未簽訂合同,對方在報了一個明細單子後就開始進場了。“剛開始還有幾個人,結果工程做到一半,速度明顯下降,一天只有一個人在,到最後一週都不見人,每次打電話都說忙過不來。木工做的壁櫃完全要不得,非常難看,但始終沒人來幫我返工。還有衛生間的牆面,瓷磚鑲得縫隙很大,當初真應該找一個正規的裝修公司。”
其實,與方女士有着同樣遭遇的消費者不是少數,家裝人員素質已成爲制約家裝水平的“瓶頸”。據悉,工長承擔了家裝公司的勞務中介,組織工人施工以及項目管理,又爲工人提供了工作。他的價值和作用在目前的家裝行業來說不可替代,但仍處在裝修價值鏈的底層,只顧眼前利益。
面對家裝亂象,工商部門負責人也表示,進入3月,家庭裝修也進入了傳統旺季。一些無資質的裝修公司、“游擊隊”充斥市場,致使消費者的合法權益常常受到侵害。對此,工商部門提醒,消費者在選擇環節就要“擦亮”雙眼,如果已經簽訂合同,想要維權並不容易。所以,消費者在家裝時,不能選證照不齊的公司,更不能聽信口頭承諾,合同文本務必將報價、工程變更、設計、驗收、保修和裝修公司答應的優惠條款等納入其中。除此以外,合同中應與裝修公司協商付款方式,儘量採取少付多期的方式,首款要少付,尾款要留多,最好是做多少付多少,以免權益受侵害時陷入被動。