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融創深耕天津十餘載,連續5年蟬聯天津樓市銷售冠軍的房企,截止到目前為止,融創已結識將近5萬名融創業主,這不僅是對融創品牌的肯定,也是融創不斷創新發展的原動力。2016年融創將在堅持高端品質、重視品味細節基礎上,加速提昇服務意識,一切從客戶需求出發,提昇客戶滿意度,增強品牌核心競爭力。
提昇服務意識是偶然還是必然?
回顧2015年融創一系列動作會發現,從全運村搭建客戶監督小組、物業全面提昇計劃、到『我心公益』『熒光夜跑』等多項品牌文化活動,融創在始終堅持高端精品戰略的同時,越發注重服務意識的全面提昇。
十幾年高端精品產品的操盤經驗,令融創擁有在行業內極高的敏銳度。未來營銷將回歸本質,誰開發的房子與服務夠好,能滿足客戶需求,誰就能立於不敗之地。『好房子』是融創一直在堅持的;因此,對於已經擁有巨大體量業主群的融創,『好服務』則至關重要,如何在品質保證的前提之下,全面提昇服務意識,滿足業主各方面需求,與之建立穩固堅實的信任,纔是品牌可持續發展之根本。可以說提昇服務意識,是房企品牌發展的必然,是天津市場需求的必然。
提昇服務意識≠提昇物業服務
很多人初見』提昇服務意識『都會將其理解為:著重物業服務。因為對客戶來說,房子能不能充分發揮保值、增值的作用,好物業至關重要。但是,在融創2016年提出的』臻生活幸福家『價值體系中提及全生活周期:從客戶來看房子,到簽約、房子交付,一直到業主在社區裡生活,服務都貫穿其中,並不僅限於入住後的物業服務。因此提昇物業服務,是其重要基礎和組成部分,不可單一而論。
全生活周期體系,將融創與業主的關系分為三階段:售前——在售樓處客戶看房的體驗感;售中——產品說話,對位客戶圈層與需求;售後——物業服務。
提昇服務意識必須『從心出發』
售前、售中、售後這三個階段的分配,標志著所有融創人必須從『心』出發,全面提昇,真正切實以客戶心理為出發點,以滿足客戶需求為結果,通力合作。售樓處人員,作為客戶了解融創品牌的第一印象,時刻規范言行舉止;銷售賣房子不做一錘子買賣,切實為客戶考量,根據客戶需求推薦適合且具有昇值空間的產品,實現理財規劃;設計師將心比心,把客戶當家人,深入研究客戶心理,大到戶型細至磚角,將產品做到極致,讓客戶投入的每一分錢都花在』刀刃『上;物業服務淘汰單一基礎服務,全面服務范圍,提昇服務質量,做到像家人般的貼心關懷,在提供服務的同時有效解決業主所需。
2016年融創天津定標200億。這是對『提昇服務意識』品牌戰略的信心,對融創人能力的信心,對市場和風險把控的信心,對高端品質產品的信心,同時也是對客戶和50000業主的信心。對融創而言,唯一不變的就是』改變『,目標在前,融創根基品質,全面提昇服務意識,為天津打造真正的好房子和好服務。