物業有問題 問問『明白人兒』

　　日前，河東區面向社會公開招聘社區物業管理專職人員，經過筆試、面試、考察、體檢、公示等環節，合格的117人已於目前全部走上工作崗位，履行自己的工作職責，進一步充實了社區物業管理工作力量，提高社區物業管理服務水平。

　　孫瑞是二號橋街道福東北裡社區的社區物業管理專職人員，今年37歲的她雖然之前沒有從事過物業管理相關工作，但是一直對物業管理有著非常濃厚的興趣。雖然剛剛入職，來上門諮詢的居民卻不少，一位住在六樓的居民家管道檢查窗滲水，希望通過啟動社區維修資金來進行維修。孫瑞到他家實地查看了一下檢查窗的位置，發現雖然該設施是公用設施，但是位置在居民家內，不能啟用社區維修資金。經過一番解釋，居民的焦急的情緒逐漸平復，孫瑞還根據相關法規為居民提出了兩套解決方案供居民選擇，最後這位居民滿意離開。孫瑞說：『物業管理關系著千家萬戶，居委會更是居民們的主心骨、當家人。通過前期培訓，我了解了不少物業管理的法律法規，希望在以後的工作中能夠幫助居民協調好與物業的關系，充分發揮自己的作用，為社區和諧作貢獻。』

　　福東北裡今年進行了舊樓區綜合提昇改造，物業管理采用由民政局牽頭，物業屬地街道辦事處監督，物業公司具體管理的新型管理模式。孫瑞來到社區後，居委會主任經常帶她巡視社區入戶調研，並將收集上來的問題及時與物業公司的工作人員進行協調、交流。居委會黨支部書記蘇志敏說：『現在居委會的工作越來越專業化，不僅要有一腔熱情，而且還需要強大的政策法規基礎。今年我們舊樓區改造後新引進了物業，有了物業專職主任，讓我們的工作順利不少。』

　　據了解，社區物業管理專職工作人員在社區黨組織、社區居委會的領導下，專職承擔社區物業管理的各項工作，對社區居委會負責。社區物業管理專職人員主要從事社區物業管理工作，也可以從事其他有關社區服務管理工作，主要有8項職責：負責社區衛生、治安隱患、公共設施、清潔衛生、園林綠化、消防安全、違章搭建等物業管理巡查工作，並按有關規定及時處理；在上級物業主管部門的指導下負責社區物業管理政策法規宣傳，協調使用房屋專項維修資金；現場協調處置各類物業矛盾和糾紛，應急處置各類物業管理中的突發事件，維護社區物業管理環境；及時反映專業物業、准物業、居民自治管理等不同物業類型小區居民的服務需求，協調物業管理單位改進提昇物業管理水平；協助社區居委會召集社區物業管理聯席會議，完善物業管理協調機制；指導監督物業服務企業履行服務協議，配合有關部門做好對物業服務企業的績效考核工作；加強溝通協調，積極調動社區居民和各類社會組織關注、支持、參與社區物業管理，營造良好氛圍，促進社區物業管理的良性發展；完成上級交辦其他工作事項。