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河北區王串場街水明裏小區於1997年建成,小區面積6.18萬平方米,現有7座樓、52個樓棟,居民858戶,人口2570人。實行社區物業管理之前的水明裏小區環境差,車輛停放混亂,居民對居住環境非常不滿。舊樓區改造後,水明裏小區煥發出新的面貌:樓門裝上了對講機,小區道路進行了整修,綠地進行了重新鋪裝,乾淨的牆體,全新的窗戶、水管、信報箱,整個社區變得乾淨整潔,清新明亮,居民對此讚不絕口。
爲鞏固舊樓區改造後的成果,水明裏社區通過招標競爭方式,引入物業公司進駐小區實行物業管理,形成了社區居委會牽頭,物業公司提供管理服務,社區保潔隊、安保隊、公共設施維護隊、公共秩序維護隊、志願服務隊共同維護的社區物業管理服務網絡,爲小區居民創造了良好的生活環境。
健全組織機構。水明裏社區爲完善內部管理,成立了由居委會和物業公司共同組成的物業管理機構。通過建立物業服務管理工作臺賬,對社區物業服務人員進行管理考覈。廣泛宣傳發動。通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑,收集居民對社區推行物業服務的意見和建議,不斷提升社區物業服務水平。同時運用宣傳欄、標語、召開座談會等形式,培養社區居民的環境保護意識,引領居民自覺支持、參與社區環境維護工作。規範服務職能。建立起四支爲民服務的隊伍以滿足社區居民需求。專職清掃員隊伍負責對社區內的公共場所實行全天候保潔;由派出所民警、城管中隊、專職巡防員、城管協管員、義務巡防員共同組成的社區公共治安隊伍,拉起一張高效的“羣防、羣治”網絡,爲整個小區居民提供了安全保障;公用設施維護隊伍負責對社區公用設施進行維護;社區志願者公共秩序維護隊定時在小區巡邏,發現違章搭建、亂牽亂掛、亂停車等現象,及時進行勸阻處理,維護了小區日常管理秩序。創新利民機制。一是實行居委會走動辦公,使居委會迴歸社區自治主體的本位,打造了“有事就找責任人”這張含金量很高的社區名片,帶動了社區骨幹,觸動了服務組織,調動了社會力量,感動了居民羣衆,從而推動了社區發展。二是依託街道信息化管理平臺,實現信息化辦公。社區物業監督員每人配備一部“掌上通”智能手機,在小區巡視時,發現髒亂差問題即時拍照上傳到物業公司,物業公司及時整改反饋。三是定期召開聯席會議。水明裏社區居委會多次組織社區物業服務隊、小區居民參加聯席會議,傾聽居民對社區物業管理的意見和建議,加強社區物業管理單位和小區居民之間的溝通和理解,做到互相支持、互相幫助。四是暢通信息反饋渠道。建立問題舉報和信息反饋制度,居委會對物業公司實行日打分、月彙總、年考覈的考評機制,將居民反映的問題及時反饋到物業公司,物業公司處理不了的提請街道和上級部門聯合解決。
如今的水明裏社區,通過加強物業管理服務,實現了舊貌換新顏,環境整潔、鄰里和睦,社區儼然成了一個“世外桃源”。居民對社區有着很強的認同感和歸屬感,形成了“社區是我家,建設靠大家”的良好氛圍,成爲河北區乃至全市社區物業管理工作的示範亮點。