主持人：各位北方網的網友大家好，歡迎收看國土房管在線政務訪談，今天做客嘉賓是天津市河東區房管局局長劉利華，歡迎您，劉局長。

劉利華：主持人好，北方網的網友大家好。

主持人：劉局長，請您爲大家介紹下河東區房管局的基本情況？

劉利華：河東區房地產管理局是河東區政府職能部門之一，負責對河東區內房地產的行政管理、市場管理和執法監察，負責對民用住宅和公用住宅的經營管理與維修服務。全局現有在冊人員1000餘人、退休人員700多人。在機構設置上，共設38個機關科室基層法人單位，其中19個爲窗口部門。

近幾年，河東區房管局黨風、政風、行風建設有了很大進步，在推動河東經濟發展、保障民生方面做了大量工作，贏得社會各界的理解和支持，窗口服務水平也有了一定提高，特別是近五年在全區政風行風民主評議中始終保持前三名的好成績。同時，我們局以開展房管系統政風行風建設作風年和服務態度專項整治活動爲契機，堅持立行立改，多措並舉，以解決問題的實際成效不斷改進幹部隊伍作風，樹立房管局的良好形象。

主持人：劉局長，剛纔通過您的介紹讓我們瞭解了貴局的基本情況，那麼，結合現在開展的黨的羣衆路線教育實踐活動，貴局在圍繞政風行風建設作風年的活動中，主要採取了哪些做法？

劉利華：結合正在開展的黨的羣衆路線教育實踐活動，房管局深入查擺在窗口建設尤其是政風行風方面存在的突出問題，通過在活動中找差距、在行爲上抓整改和在制度上立規矩等多種措施，切實解決實際問題。一是以民評民說爲標準，真查實擺找問題。真心實意聽取羣衆評判，按照“三多一少”優質服務窗口的創建內容和標準，即：多問一句話、多記一行字、多看一遍材料、少讓辦事羣衆跑路，認真查找窗口建設中存在的問題和不足，全面提升管理水平和服務質量。二是以民願民盼爲方向，立行立改求實效。通過加強政風行風建設，堅持邊學邊改、邊整邊改、以改提能、以改增效，對不切實際的便民措施和服務承諾積極整改，對損害服務對象利益的不正之風堅決糾正，對管理中的漏洞和薄弱環節加以規範，對窗口服務人員的爲民服務意識加以強化，力求做到橫貫到邊、縱貫到底，把爲民便民服務的“行爲規範化、辦事程序化、服務窗口化、監督制度化”落到實處。三是以民意民聲爲依據，打造立體防護網。以羣衆滿意爲目標,以改進服務態度、提高服務質量爲重點，探索建立健全行之有效、切實可行的政風行風建設工作規章制度，使各項管理工作在服務視野和領域上有新拓展，在服務方法和手段上有新改進，在服務途徑和措施上有新突破，在服務質量和水平上有新提升，推動服務再上新臺階，讓羣衆感受到新風正氣。

主持人：劉局長，您剛纔提到的改進政風行風建設工作中都有哪些具體的工作措施嗎？

劉利華：房地產交易市場大廳是區房管局內展素質、外樹形象的窗口和平臺，是政府行政職能部門便民惠民利民的橋樑和紐帶。爲了進一步改善服務環境，改善服務質量，我們局主要抓好四方面工作：一是加強領導，落實責任。及時召開了各窗口單位黨政主要負責人蔘加的“河東區房管局窗口政風行風建設整改工作會議”，建立了政風行風建設工作由單位主要領導負總責，分管領導具體抓、紀委部門配合抓的工作機制，嚴格落實“一崗雙責”，積極規範服務行爲，努力適應社會各界對房管系統窗口工作的新要求。二是明察暗訪，形成機制。通過各種途徑對窗口單位工作進行經常性的檢查、互查、暗訪，如接受市局對河東區房管局辦件大廳工作情況進行網絡視頻系統實時監察、聘請社會監督員、成立河東區房管局政風行風建設督查小組、建立督查組巡查制度、設立投訴意見箱等，促進窗口工作上水平。對發現的問題立整立改，在追究有關工作人員責任的同時，對主管領導進行追責，對損害行業和政府形象的行爲進行責任追究。三是完善設施，優化環境。針對交易市場大廳辦公環境狹窄、窗口分散，既不方便羣衆辦事、也不利於工作人員順利開展工作的弊端，組織各相關科室部門利用清明小長假期間，對大廳服務窗口重新進行了整合調整。同時，加強大廳硬件設施建設，統一設置大屏幕，將須知卡片、工位號牌擺放整齊。窗口工作人員確保服裝整齊不空崗，發現問題及時解決。四是強基提能，提高效率。堅持“便民、高效、廉潔、公正”的服務宗旨，進一步優化、調整窗口工作人員，把素質好、業務精、服務優的幹部選派到服務窗口。按照“熱情接待、態度和藹、語言文明、服務周到”的原則，加強對工作人員的日常教育培訓，對急難事、特殊事符合條件的及時辦理，對暫時不能解決或不屬於本部門辦理的事項，耐心做好解釋工作，做到不讓來辦事羣衆受冷落，不讓工作事項受延誤，不讓羣衆利益受損害。

主持人：劉局長，貴局在加強窗口服務管理，紮實推進政風行風建設方面建立了哪些長效機制？

劉利華：按照黨的羣衆路線教育實踐活動“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，圍繞政風行風建設作風年活動以及全區開展的服務態度問題專項整治工作，房管局採取多項舉措，着力解決依法行政、作風、服務、效率、制度、維護羣衆利益六個方面問題，進一步轉變工作作風、優化服務質量、提高工作效率，逐步形成作風建設的長效機制。

一是建章立制，完善制度標準。制定了《河東區房管局服務大廳服務標準化考覈標準》等近十項制度標準，實施剛性約束、有力監督、嚴厲懲戒，逐步建立作風建設的長效機制，從根本上杜絕違紀現象的發生。二是加強教育培訓，落實服務承諾。組織召開政風行風建設工作會，貫徹落實市局政風行風建設作風年、全區服務態度問題專項整治的主要任務和工作目標，重點從服務意識、服務態度、服務質量、工作效率和服務制度上強化培訓。組織服務大廳全體工作人員簽訂了服務承諾書，進一步增強工作人員的服務意識。三是加強監督考覈，落實責任追究。通過巡查小組自查、聘請社會監督員督查，進一步加大對窗口單位行政審批、辦事效率、服務態度、工作紀律的明察暗訪力度，嚴肅查辦服務不優、效率不高、違反紀律、吃拿卡要等問題，並進行定期通報制度。對發現的問題，及時查處、公開曝光。通過一系列的方法措施，進一步加強房管局政風行風建設常態化、制度化、規範化，做到橫貫到邊、縱貫到底。努力把服務窗口辦成優化發展環境的示範窗口、服務人民羣衆的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

主持人：劉局長，下一步貴局在政風行風建設工作中還有哪幾方面的工作要做？

劉利華：下一步我們將主要做好以下幾方面工作：

一是深化學習教育。堅持學習教育始終不能放鬆，而且要逐步深化，繼續抓緊抓實。注重搞好典型引路和反面警示、理論學習與推動實踐的緊密結合。

二是解決突出問題。進一步鞏固和擴大正風肅紀專項工作成果，通過聚焦“四風”，進一步廣泛徵求意見建議，全面查找在作風建設中存在的差距不足，以及房管局職能範圍內羣衆反映強烈的突出問題。堅持邊查邊改，緊密圍繞解決爲民務實清廉和“四風”方面涉及的突出問題，細化整改方案，分解目標責任，明確完成時限，認真抓好落實。

三是強化責任追究。針對各種渠道查找出的差距不足，以及羣衆反映強烈的突出問題，分析成因，落實責任主體，按照我局最新制定的《河東區房管局作風建設責任追究制度》、《河東區房管局作風建設約談制度》，對問題突出、整改工作不落實、不到位，導致產生不良影響或造成嚴重後果的公開進行問責。進一步加大督促檢查力度，堅決糾正有令不行、有禁不止、無視制度的問題，在問題落實上真用心，在解決問題和追究責任上下狠心。

四是完善長效機制。下一步，我們局還要進一步強化制度保障。對現有各項制度進行認真梳理，努力建成行得通、指導力強、能長期管用的制度規定。強化制度的執行力，建立健全部門負責制、崗位責任制、績效考覈制和幹部考覈評價機制，及時把作風建設專項治理的成功經驗以制度形式固定下來、堅持下去，不斷擴大作風建設專項治理成果，推動改進作風常態化、長效化。

總之，在下一步的教育實踐活動中，我局將繼續堅持強化爲民服務理念和“問題”導向，結合房管局工作實際，突出實踐特色，不斷破解難題、完善思路、解決問題、創新機制，在教育實踐活動中推動政風行風建設再上新水平，努力把服務窗口辦成服務人民羣衆的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，向羣衆交一份滿意的答卷。

主持人：好，感謝劉局長做客政務訪談。網友朋友們，謝謝您的收看！