主持人：劉局長，貴局在加強窗口服務管理，紮實推進政風行風建設方面建立了哪些長效機制？

　　劉局長：按照黨的群眾路線教育實踐活動『照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病』的總要求，圍繞政風行風建設作風年活動以及全區開展的服務態度問題專項整治工作，房管局采取多項舉措，著力解決依法行政、作風、服務、效率、制度、維護群眾利益六個方面問題，進一步轉變工作作風、優化服務質量、提高工作效率，逐步形成作風建設的長效機制。

　　一是建章立制，完善制度標准。制定了《河東區房管局服務大廳服務標准化考核標准》等近十項制度標准，實施剛性約束、有力監督、嚴厲懲戒，逐步建立作風建設的長效機制，從根本上杜絕違紀現象的發生。二是加強教育培訓，落實服務承諾。組織召開政風行風建設工作會，貫徹落實市局政風行風建設作風年、全區服務態度問題專項整治的主要任務和工作目標，重點從服務意識、服務態度、服務質量、工作效率和服務制度上強化培訓。組織服務大廳全體工作人員簽訂了服務承諾書，進一步增強工作人員的服務意識。三是加強監督考核，落實責任追究。通過巡查小組自查、聘請社會監督員督查，進一步加大對窗口單位行政審批、辦事效率、服務態度、工作紀律的明察暗訪力度，嚴肅查辦服務不優、效率不高、違反紀律、吃拿卡要等問題，並進行定期通報制度。對發現的問題，及時查處、公開曝光。通過一系列的方法措施，進一步加強房管局政風行風建設常態化、制度化、規范化，做到橫貫到邊、縱貫到底。努力把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。