主持人：劉局長，您剛纔提到的改進政風行風建設工作中都有哪些具體的工作措施嗎？

　　劉局長：房地產交易市場大廳是區房管局內展素質、外樹形象的窗口和平臺，是政府行政職能部門便民惠民利民的橋梁和紐帶。為了進一步改善服務環境，改善服務質量，我們局主要抓好四方面工作：一是加強領導，落實責任。及時召開了各窗口單位黨政主要負責人參加的『河東區房管局窗口政風行風建設整改工作會議』，建立了政風行風建設工作由單位主要領導負總責，分管領導具體抓、紀委部門配合抓的工作機制，嚴格落實『一崗雙責』，積極規范服務行為，努力適應社會各界對房管系統窗口工作的新要求。二是明察暗訪，形成機制。通過各種途徑對窗口單位工作進行經常性的檢查、互查、暗訪，如接受市局對河東區房管局辦件大廳工作情況進行網絡視頻系統實時監察、聘請社會監督員、成立河東區房管局政風行風建設督查小組、建立督查組巡查制度、設立投訴意見箱等，促進窗口工作上水平。對發現的問題立整立改，在追究有關工作人員責任的同時，對主管領導進行追責，對損害行業和政府形象的行為進行責任追究。三是完善設施，優化環境。針對交易市場大廳辦公環境狹窄、窗口分散，既不方便群眾辦事、也不利於工作人員順利開展工作的弊端，組織各相關科室部門利用清明小長假期間，對大廳服務窗口重新進行了整合調整。同時，加強大廳硬件設施建設，統一設置大屏幕，將須知卡片、工位號牌擺放整齊。窗口工作人員確保服裝整齊不空崗，發現問題及時解決。四是強基提能，提高效率。堅持『便民、高效、廉潔、公正』的服務宗旨，進一步優化、調整窗口工作人員，把素質好、業務精、服務優的乾部選派到服務窗口。按照『熱情接待、態度和藹、語言文明、服務周到』的原則，加強對工作人員的日常教育培訓，對急難事、特殊事符合條件的及時辦理，對暫時不能解決或不屬於本部門辦理的事項，耐心做好解釋工作，做到不讓來辦事群眾受冷落，不讓工作事項受延誤，不讓群眾利益受損害。