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五一小長假依然是家居購物的小高潮。面對商家的賣力促銷和琳琅滿目的商品,您做好準備了嗎?本期,京華家居結合了專家建議及多年的市場維權經驗,總結出了三大要訣,助您輕鬆避開購物風險。京華時報記者馬希
1服務比價錢重要
爲什麼大家會在五一期間集中購物?除了放假,大家有充足的時間在賣場轉悠,最大的誘惑還是來自於商家的“大放價”。買得好又買得便宜,這是大家追求的最高境界。
不過,京華時報記者要提醒您,目前北京正規大型家居賣場實行了明碼實價,只要在北京有多家店面的品牌,基本都是多店統一價。相差的可能也就是賣場自己做的活動,比如多送您代金券、抽獎等。所以,在價格不會出現瘋狂跳水的當下,消費者要選的是什麼?當然就是品牌的服務及信譽。
首先,服務要售前、售中、售後全方位比較。爲了讓你掏錢,售前服務一般都比較到位。售中、售後的那你就得勤問了。比如同等檔次的布藝沙發,有的日後提供免費拆洗服務,這就能比不提供的省下很多幹洗費並且少了自己拆裝的麻煩。當然,重要的是要讓商家把服務承諾都落在字面上。
而信譽很大程度上是家居品牌通過良好的資信、經過多年苦心經營積累下來的。律師告訴我們,合同是對雙方權利義務的規定,但最終需要人來實施。如果資信不佳,合同擬定得再好,消費者的權益也很難得到保證。如果商家有良好的資信,即使合同存在瑕疵,通常也不會影響到合同的履行。因此,在選擇商家時,特別是大宗交易時,應明確“資信比合同更重要”這一觀念,把精力多投入到考查品牌資信上。一味追求低價,實在是捨本逐末。
2做好功課防忽悠
經調查很多消費糾紛都源於導購員的不實宣傳。爲了不被導購忽悠,進賣場之前,您最好做些必要的功課。
比如,您要買板式傢俱,就應該至少知道E0、E1這些環保概念是什麼。買實木傢俱,應該明白板木結合也算實木類傢俱的一種。遇到不明白的,不要着急下單,回家查清楚再做定奪。由於經常做市場調查,京華時報記者發現,如果導購員發現消費者具備相當的知識,其自然會有所收斂。舉個例子,某導購員向記者介紹自家的傢俱背板爲多層實木材質。記者馬上指出,“不就是膠合板嘛。”此後該導購員介紹時,就不再用“多層實木”這一不規範稱呼了。目前品牌家居賣場都在規範導購員行爲,只要大家掌握了基礎知識,一般就可以繞過陷阱。
市場上經常會出現一些附加功能的產品,如牆紙能夠分解甲醛、牆漆能淨化空氣等。如果您對這類產品有興趣,在聽導購員介紹的同時,應該讓其拿出相應的國家權威檢測報告來支持自己的理論。如果拿不出或找藉口,那您就要考慮一下了。
3簽好合同留證據
京華家居在不同的報道中,不斷提示消費者一定要簽好合同,是因爲這是保障大家權益的基本憑證。目前各大賣場的合同都有統一制式,但是要注意的事項仍然很多。首先,產品型號、具體材料、環保等級、送貨時間,這些都要準確確認;產品材質需要商家標稱科學名稱;對於商家另有約定的,可以做補充協議;商家承諾或宣傳的內容,只要可能就儘量採取上述方式固定。
而家裝或傢俱合同比較複雜,除文字方式外,可採取圖片、影像等方式與文字結合來表述傢俱或裝修的品質。對於商家不願落在字面上的承諾,可以錄音錄像留存。在日後的維權中,這些都可以作爲證據。對於特別重要的材料,可以考慮採取公證方式,公證證明的證據直接可以當證據使用。