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煙草局工作人員在認真教市民識別煙草真假。
南方日報見習記者王昌輝攝
『拿到煙以後,先看上面是不是有凹印,像兩個眼睛一樣,向裡面凹一點點,但制作精良的假煙也有,甚至看起來更明顯,那就看包裝上的花瓣圖案,真的煙是由淺入深,底色是黃色的,然後一層層印上去,假煙就是一次印刷,全部都是黑的。』工作人員向前來諮詢的消費者講解如何分辨假煙,這是前日在濱江公園舉行的惠州『3·15』現場宣傳諮詢活動的一幕。
3月15日,惠州市濱江公園外的廣場,兩邊是臨時搭起的十幾個服務攤位,惠州市工商局、惠城區工商局、惠州市質監局、食藥監管局、鹽務局等管理部門都分別『擺攤設點』,接受市民諮詢,中間的宣傳欄上是新修訂的《消費者權益保護法》(下簡稱『新消法』)內容,不時有市民駐足觀看。
出席當天活動的副市長鄧慶忠表示,要以貫徹落實『新消法』為契機,建立和完善消費者保護機制,不斷完善消費者申訴舉報機制,集中力量解決群眾最關心、最直接、最現實的熱點難點問題。
現場傳授識假訣竅
央行惠州支行也參加了此次的3·15宣傳活動,除了宣傳國債、金融等知識外,更是現場教授市民識別假幣,工作人員手裡拿著一疊鈔票,其中有真有假,先讓市民辨認一番,然後再講授真幣與假幣的不同。
在惠州市煙草專賣局的攤位上,一位大叔從口袋掏出一包紅雙喜:『我這個煙是真的嗎?』工作人員拿起來,對著盒底仔細辨認後笑道:『放心,這個是真的,真煙的包裝切口都是固定尺寸的,看習慣了很容易就能認出。』記者看到,真假煙包裝尺寸差別大概在1—2毫米左右,角度也只是略有差異,一位市民拿起真煙和假煙放在眼前,分辨良久,悄聲問旁邊的人:『這兩個到底哪個是假的?』看出大家的疑惑,工作人員又傳授一個訣竅:『如果大家以後對買的煙不放心,可以把煙的外包裝撕掉,看裡面黏貼的情況,如果是一粒粒點狀的,就是真煙,如果是一大片黏住的,很可能是假煙。』說著他撕開兩包煙,果然如此。
此外,惠州市鹽務局、質監局的攤位上也一直是人流不斷,食鹽、飲料等日常消費品的真假分辨都引來市民關注,還有不少市民在聽過介紹後,互相交流以往買到假貨的經歷。
了解到這麼多辨別假貨的方法,有市民當場提議:『不如把這些訣竅做個視頻發到網上去,大家都能看得到!』得到不少人的贊同,工作人員笑著解釋說:『真的和假的都在變化中,假貨的仿真能力很強,真的也幾乎每年都在改進技術,做不好可能還會誤導大家。』
通信服務投訴也較多
施工材料被無故調換,工程不按設計圖紙施工,房子出現多處牆面裂縫,得知3月15日的公開諮詢活動前來投訴,卻又碰上該公司在現場開展宣傳活動,羅女士向記者表示很郁悶,她說:『華寧裝飾提供了兩個解決方案,但我們現在不信任他們。聽說今天「新消法」實行,纔過來諮詢下。』她說的華寧裝飾全名是廣州華寧裝飾工程有限公司惠州分公司,記者看到該公司確實在現場搭了棚子,正在進行宣傳,當記者過去詢問時,該公司的工作人員態度冷淡,對羅女士反映的情況拒絕回應。
家住萬林湖8期金榜山的劉小姐也遇到了煩心事:和購房時看的樣板房相比,廁所窗戶不僅尺寸小了,從150×90(厘米)變成了70×45(厘米),位置換了,從門的對面換成側面,而且和旁邊樓棟的距離也從十幾米變成了5米左右,『其它三棟都沒有發生這種情況,買房的時候已經很小心,結果還是出現這種問題。』劉小姐很無奈。
在兩排攤位中間,七八位市民圍成一圈引起記者注意,經詢問,他們都是一城?景的業主,由於小區房屋質量問題與物業公司多次交涉無果,這次一起到這邊來希望能引起管理部門和媒體的關注,並向記者提供了多張房屋開裂的照片。
惠州市工商局消委會的吳俊向記者介紹,3個多小時裡,約有20位市民前來投訴,主要投訴集中在房屋或裝修問題。此外,寬帶安裝等通信服務接到的投訴較多。
期盼維權成本有效降低
老問題遇上『新消法』,是否能更好地解決?如油漆被調換的羅女士,到現場的目的是:『去年向法院起訴,一直讓我們等通知,前兩天突然通知我們4月份開庭,如果不是家在本地,很可能就放棄了,維權的成本太高,花錢、花時間、花精力,現在「新消法」實施了,就來這裡再諮詢一下。』
據記者觀察,在工商局的服務臺前,前來投訴的消費者很多是有備而來,除了填寫消委會提供的《投訴受理申請表》,很多都提前打印好相關文字和圖片資料,有一位老大爺因為擔心自己的口音問題,還事先寫好了投訴信,當場遞交給工作人員。
那麼,當接收到消費者的現場投訴,接下來會如何處理呢?吳俊回應說:『這次在現場的是市一級、惠城區和仲愷區三個消委會,我們首先會把所有將問題匯總、整理。由於市級消委會沒有執法權,我們會將投訴轉到各縣區的工商局,由他們具體處理。處理時限一般是15個工作日,但大部分會在兩三天內予以回復和處理。』同時,他也表示,消委會主要起協調作用,消費者對協商結果不滿意,就要走法律途徑維護自身權益。
南方日報見習記者王彪