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有關房屋合同、服裝鞋帽、汽車、食品、電信服務、攝影服務、寬帶接入、裝修服務、強制消費、售後維修等的消費者投訴爲2013年消費投訴10大熱點。這是1月1日,記者從瀋陽市消費者協會了解到的。
據市消協統計,2013年,全市消協組織共受理消費者投訴1442件,解決率94.5%,爲消費者挽回經濟損失526萬元,接待消費者來訪和諮詢近萬人次。據分析投訴熱點主要有10項。
●熱點1房屋合同糾紛多
2013年,消協共受理營銷合同問題的投訴103件,與上年同期相比增長114.6%,其中受理的房屋投訴中涉及合同問題的有18件,同比增長80%,遠高於對其他商品合同問題投訴的比例。消費者反映的主要問題一是開發商違反合同約定,對於事先向消費者收取的“定金”不予退還;二是開發商任意延期交房,向消費者攤派不合理費用等;三是合同簽訂容易解除難。例如消費者田某和幾位業主於2013年初購買位於于洪區某小區樓盤,合同約定2013年10月1日交房,但因樓盤產權發生糾紛,至今處於停工狀態無法按時交付,首付款等費用也無法退回,消費者多次找開發商要求退房,開發商以各種理由未予解決。
●熱點2服裝鞋帽質量憂
2013年,消協受理服裝鞋帽類投訴219件,其中因質量問題而引起的投訴152件,佔該類投訴總量的69.4%,尤其是鞋和服裝的質量投訴,分別佔38.4%和28.3%。消費者反映最爲強烈的問題是鞋子開裂掉色、服裝起球開線、洗滌後褪色變形等。
●熱點3汽車投訴在增長
全年共受理交通工具類投訴74件,其中家用轎車投訴57件,佔該類投訴總量的77.02%,質量、合同和售後服務是家用轎車投訴的三大主要問題。
●熱點4食品安全問題多
全年共受理食品類投訴128件,其中食品投訴100件,佔該類投訴總量的78.1%。在食品投訴中,消費者反映的主要問題是質量、安全、價格、虛假宣傳等問題。
●熱點5電信服務不如意
全年共受理電信服務類投訴55件,與上年同比增長243.75%。電信服務類投訴問題主要表現一是套餐資費不明確、告知不詳實、引發消費者誤解;二是部分套餐資費條款設置繁雜且不易理解,個別銷售人員對收費宣傳解釋不規範、不到位,有的甚至誇大宣傳,引起消費者誤解;三是未經消費者同意擅自更改消費套餐;四是商業短信多,通話及上網效果穩定性差;五是一些智能手機因軟件設置問題,往往讓消費者在不知情的情況下自動聯網,漫遊狀態下產生大額數據使用費用,但電信運營商未進行提醒,強制收取費用。
●熱點6攝影服務花樣多
全年受理攝影及照片沖洗加工投訴24件。主要問題一是搞二次消費潛規則,經營者以較低的價格表示招攬消費者,卻將基本服務縮水,以提供額外服務項目爲名增加消費者二次消費,且消費額度較大;二是惡意違約,有些影樓爲了吸引顧客搞假打折,或者向消費者許下很多口頭承諾,消費者交定金之後店方卻以價格過低或者其他原因拒絕履行之前的條款;三是不能按照承諾日期交付照片;四是照片拍攝存在質量瑕疵;五是商家突然關門停業,給消費者造成損失。
●熱點7寬帶接入順暢難
全年共受理互聯網投訴21件,與上年同比增長50%。投訴中寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。問題主要一是申請辦理容易安裝使用難;二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務;三是網絡出現故障維修服務遲緩;四是實際網速大大低於名義網速;五是同一區域的固話寬帶業務大多隻有一家,別無選擇。
●熱點8裝修服務陷阱多
全年受理房屋裝修及物業服務類投訴22件,與上年同比增長120%。其中涉及房屋裝修的投訴18件,佔同類投訴的81.8%。投訴問題主要表現一是傢俱定(訂)制、裝修合同不規範;二是建材銷售環節不規範質量差;三是裝飾、傢俱用料不環保異味大;四是傢俱製作偷工減料品質低劣;五是售後服務差,售後服務承諾難以兌現,甚至故意拖延時間不予解決。
●熱點9強制消費沒商量
全年共受理美容、美髮、健身服務投訴51件,與上年同比增長24.4%,且呈現出個案金額大、人數多、調解難等特徵。主要集中在一是擅自更改服務內容;二是擅自提高收費標準;三是在特定時間段拒絕持卡消費;四是隨意更改預付卡使用期限、範圍;五是設置消費陷阱強制消費等。
●熱點10售後維修水分多
全年共受理保養和修理服務類投訴25件,與上年同比增長47.1%。其中家電、手機是投訴的重災區。家電售後維修投訴的主要問題一是售後維修不及時、服務態度差;二是收費不合理,價格高,更換的配件以舊充新、以次充好,維修不徹底,重複收費;三是安裝和維修水平不到位;四是遇到假冒維修網點等。手機售後維修投訴的主要問題一是手機質量本身不夠穩定,沒用幾天就出現不能充電,不能接聽、黑屏等問題;二是現在的手機多爲智能手機,其功能更多,應用軟件更爲複雜,下載的軟件與本機發生衝突導致手機不能正常使用;三是手機售後服務跟不上,發生質量問題商家就推脫責任等。