為提昇社區物業管理服務水平，改善群眾生活居住環境，市國土房管局按照《天津市加強社區物業管理工作實施方案》要求，結合本市實際，圍繞提高相關人員業務能力、提昇全行業整體服務水平和加強物業行業監管等方面，制定了具體落實方案。

　　抓好四類培訓提高從業人員素質

　　到2014年6月底前，本市將著力抓好四類人員專業培訓，促進提高物業管理政策法規和相關專業水平，為依法履職、做好社區物業管理工作奠定基礎。一是抓好區物業辦人員業務培訓。將突出維修資金使用監管、物業項目達標創優考評、物業企業退出小區監管和物業管理糾紛行政調解等重點內容培訓，提高行業管理能力。二是抓好街鎮、居委會人員政策法規培訓。主要進行相關法律法規、物業管理常識、業主大會成立及業主委員會換屆、物業企業選聘解聘、物業管理糾紛調處、聯席會議組織與實施、物業管理工作考評等重點內容培訓，提高指導監督和協調能力。三是抓好物業企業專業知識培訓。建立健全物業管理師、項目經理和管理人員梯次培訓機制，實行分類培訓、分級管理。積極組織引導物業從業人員1500人參加全國物業管理師資格考試；完成1000名擬任項目經理崗前培訓，推動落實持證上崗制度；完成350名設施設備管理人員師資培訓，提高對設施設備的維修養管水平。四是抓好業主委員會履職能力培訓。指導各區牽頭采取以會代訓、案例教學、經驗交流等形式，開展相關法律法規、業主大會成立及業主委員會換屆、物業企業選聘解聘、物業服務合同簽訂、合同履行監督、維修資金使用等重點內容的培訓，提高業委會成員依法履職能力。

　　強化四項監管依法規范市場秩序

　　市、區兩級房管部門將依法履行監管職責，監督物業企業按照物業服務合同約定誠信經營，建立優勝劣汰競爭機制，進一步淨化市場環境。具體包括：

　　一是強化物業企業進入與退出小區的監管。對新建商品房住宅小區，按照有關政策法規，全部通過招投標選聘前期物業企業。要求各區縣房管局加強對物業企業退出小區行為的監管，嚴格落實提前3個月預警報告制度，對不按照規定履行退出程序和相應義務的物業企業，將依據《天津市物業管理條例》有關規定依法予以查處。二是加強物業企業誠信建設。市物業管理協會將加快物業企業誠信信息系統建設，將物業企業參加招投標、管理項目達標創優、服務合同履行、業主滿意度測評、違法違規行為以及街鎮和居委會考評結果等相關信息納入系統指標，實現物業企業經營行為上賬。建立誠信信息披露制度，定期公布不講信譽、服務質量差、業主反映強烈的企業名單，接受社會監督。三是加大物業管理投訴處理。健全“投訴渠道暢通、分級調處有序、矛盾化解有效”的行政調處機制，市、區兩級房管部門向社會公布投訴電話，接受業主對物業企業違反物業管理等有關政策法規行為的投訴，協助業主監督物業企業履行合同約定，規范日常經營服務行為。四是完善物業服務項目監管。要求各區縣房管局加大對轄區內住宅物業管理小區的日常巡查和通報力度，把公開公示物業服務事項、提供保潔和秩序維護等基礎服務和電梯、消防、二次供水等設施設備養管等作為巡查的重點，對巡查發現的違規行為，將督促限期整改；情節嚴重的將在物業管理協會網站上予以曝光，同時記入企業誠信檔案。

　　完善四項制度明顯改善服務質量

　　為進一步改善居住環境，行政主管部門將引導督促物業企業在四個方面下功夫，切實履行合同約定，為業主提供質價相符的物業服務。

　　一是全面落實物業服務事項公開公示。要求各區縣房管局搞好指導，推動物業企業2013年底在商品住宅物業管理小區設置物業服務意見箱、業主委員會工作建議箱，政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區事務公示欄等，公開物業服務內容與收費標准、設施設備養管狀況和物業服務考評結果等相關事項，主動接受業主監督、社區監督和行業監督。二是推行建立企業負責人和項目經理定期接待制度。要求接管商品住宅小區的各物業企業要建立企業負責人月接待和項目經理周接待制度，面對面地與業主進行溝通，深入了解業主需求，及時改進日常服務，不斷提昇業主對物業服務的滿意度。三是全力提昇基礎服務。要求各物業企業進一步增強合同意識，嚴格落實物業服務合同約定的服務內容和標准，加強內部監督考核，從嚴執行獎懲制度，嚴把服務質量關，達到以下要求：衛生清掃及時，垃圾日產日清，車輛停放有序，公共秩序良好，綠化養護及時到位，房屋及設施設備損壞按規定維修，保持良好狀態。四是大力加強房屋及共用設施設備維修養護。要求各企業從小區房屋和設施設備養管及運行情況實際出發，特別是針對電梯安全運行、屋面防水、牆體脫落、道路塌陷、技防設施設備故障等問題，制定維修方案，按照房屋專項維修資金和應急解危專項資金使用規定，搞好房屋及共用設施設備維修。對房齡在5年以上、應急解危資金超過5萬元的小區，要加大協調資金申請使用力度，解決急需維修的突出問題。

　　此外，還將通過開展評選10家品牌企業、“講誠信樹企業形象，守承諾創優質服務”主題活動和達標創優活動，推動物業企業的管理服務上水平。

　　附：市、區(縣)兩級物業辦信訪投訴電話