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據新華社電7日中午,距恆天然集團首席執行官西奧·史畢根斯5日中午在北京宣佈“已經確認市場上90%受到影響產品的安全狀況,剩下10%的產品即將在48小時內召回”的承諾已經過去了48小時。然而,記者在此後致電多個此次受影響的品牌企業,沒有一家表示已在恆天然48小時時限內實現了全部召回。
有害產品何時召回成謎
娃哈哈公告顯示,涉事乳清蛋白共計14.475噸,被用於娃哈哈五個工廠生產的鈣好喝飲品、AD鈣奶、鋅爽歪歪、爽歪歪營養酸奶等55個批次產品,相關產品從2012年10月出廠銷售,基本已銷售完畢。企業目前正要求銷售人員覈查市場及零售商是否還有該批號所涉產品,一旦發現將立即召回。截至記者發稿,娃哈哈方面尚未公佈針對已經購買產品的消費者的事後措施,其新聞發言人也未能接聽電話。
可口可樂方面的4.8噸問題原材料中25公斤被用於生產美汁源菠蘿口味果粒奶優,售往雲南、廣西和廣東三地,其中未售出的部分已經通知經銷商下架。其餘4.775噸尚未投入生產,已被安全隔離。可口可樂飲料(上海)有限公司公關部經理王妍鳳介紹,可口可樂在雲南、廣西和廣東三省份對涉事批次進行全面召回,但召回是一個漸進的過程,不可能一蹴而就,目前召回工作正在緊張有序地進行中。
上海市質監部門介紹,多美滋公司採購新西蘭恆天然問題乳粉7批次,問題乳粉已製成較大嬰兒配方乳粉成品664.118噸,其中已售420.188噸。
針對流入市場的420多噸奶粉,多美滋嬰幼兒食品有限公司公關經理王慧穎表示,涉事批次的召回程序正在進行過程中,正積極處理消費者的退換貨需求。
那麼,在記者採訪的所有涉事企業沒有一家表示它們能在7日中午前完成召回的情況下,恆天然公開宣佈的“10%的”有害產品到底何時能真正召回,依舊是個謎。
“消毒”承諾有欺騙之嫌
事實已經證明,恆天然言之鑿鑿的48小時“消毒”承諾已成“空頭支票”。專家指出,坦承是最好的危機公關,沒有對中國消費者的坦承,反而去開一些毫無意義的“空頭支票”,這樣的企業對中國消費者到底有多少誠意令人懷疑。
專家指出,從年初的“雙氰胺”事件,到現在的“肉毒桿菌”事件,恆天然事實上並沒有真心誠意地從對中國消費者負責的角度來處理整個事件,“雖然它的官員親自到北京‘救火’,但這個舉措爲其危機公關的成分更重,因爲從一開始它們就拖延遲報乳品感染‘肉毒桿菌’的情況,且在事發後解釋多於認錯,更沒有提及對中國消費者一旦受害後的理賠問題。”一名不願意透露名字的市場專家指出。
專家建議,恆天然48小時“消毒”承諾成“空頭支票”有悖大企業誠信精神,有欺騙消費者嫌疑,有關部門應該對其加強監督,甚至可以就此約談恆天然的公司代表。