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互聯網時代來臨,中國公民的消費模式在發生着巨大的改變,互聯網成爲消費者分享信息和發佈信息的互動交流平臺,逐漸滲透到日常工作、學習、購物、休閒娛樂等各個方面,用戶消費需求更是呈現出多元化、碎片化、個性化的趨勢。
4月13日,海爾專賣店七星服務升級體驗會在上海、廣州、成都、太原、福州同期舉行。海爾專賣店自2012年3月全面推行七星服務以來,建立了高標準的規範化模式,惠及諸多用戶,時隔一年,七星服務升級計劃發佈,參與過體驗會的業內人士認爲,此次升級將會掀起家電服務領域新一輪的模仿與競爭。
借力互聯網公衆平臺 實現服務的智能化和零距離
海爾專賣店針對近年來消費市場的需求,在虛實融合、藉助新型傳播平臺、家電家居設計個性化、家電綠色智能化等方面不斷創新,這也成爲此次七星服務升級的主要方向。
記者在體驗會現場瞭解到,升級後的七星服務店將全面搭建微博、QQ、微信等公衆平臺,虛實聯動,爲用戶及時瞭解產品與活動信息、預約上門服務提供便利,繼續突破用戶到店內、通過電話諮詢服務的傳統服務方式,實現和用戶隨時隨地的零距離溝通。同時,爲了滿足用戶的個性化需要,在家裝設計方面,海爾專賣店將推出用戶自主DIY,與專業設計師互動,量身定製個性化家電家居方案。
不但如此,作爲用戶身邊的便民驛站,升級後的海爾專賣店還將陸續提供費用代繳、網上訂票等服務,店內設立下午茶休閒區,WIFI免費使用,爲用戶營造舒適的選購環境。
按約送達 送裝一體 最優家電裝家服務體驗回報用戶
此外,七星服務還追求承諾與速度的完美結合,根據用戶的需求提前預約,做到按約送達、送裝同步。只要用戶一個預約,全套家電準時送達,即刻安裝,爲用戶奉上爲舒心、便捷的送裝體驗,對於目前快節奏的城市生活而言,這無疑成爲海爾專賣店打動用戶的一大優勢。
在太原祈州體育場,用戶小張和妻子體驗會現場預定了海爾的成套家電,“五一要結婚了,要準備的事情太多,海爾專賣店可以集中送裝,給我們省了很多時間,而且五一的優惠活動已經提前開始了,這樣的便利,我們沒有理由不買。”
在廣州,用戶莫先生則爲父母選擇了一套冰洗節能組合,爲父母的老家電更新換代,“不來現場還下不了決心,父母的舊家電的確該換了,現場選了兩款經濟實惠的冰箱和洗衣機,說好明天送貨了,父母應該很滿意。”
經過此次七星服務升級,海爾專賣店爲用戶提供了更完美、更優質的服務。如果用戶需要,海爾專賣店可以爲用戶實現網上預約、上門設計和選擇家電型號、並且按約送達,送裝同步,用戶足不出戶,就可以享受到售前、售中、售後一體化的周到完整的家電服務體驗,如果用戶需要,海爾專賣店還會繼續拓寬店內、店外的服務範圍,讓用戶的生活更加便捷舒適。
“多年來,作爲海爾集團專屬的家電銷售渠道,海爾專賣店的發展離不開廣大忠誠用戶的支持,我們將繼續銳意進取,不斷提升服務質量,爭取爲每一個用戶送去最完美、最優質的家電服務體驗。我們歡迎更多的消費者通過切身體驗,認可海爾專賣店在七星服務升級方面所做的努力。”日日順廣州公司總經理杜聰功的發言得到了現場用戶的認可。
海爾專賣店從未停止過對最優用戶體驗的探索,此次服務升級,是應互聯網時代大勢所趨,也是應互聯網時代用戶的需求所驅。業內人士認爲,這次七星服務升級不僅有助於用戶享受到更優質的家電服務,也爲家電渠道行業服務水平提供了新的參照,對整個家電行業的規範化起着重要的引導作用。