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湖北省消費者委員會近日發佈2012年度消費者投訴情況分析報告,報告顯示商品房、建材及裝修服務投訴去年大幅上漲。湖北省消委各級組織去年受理此類投訴2924件,比上年同期上漲20.7%.
據瞭解,在購房裝修領域,不良商家侵犯消費者權益主要有以下幾種手段:一是一些商品房開發企業在銷售過程中沒有充分履行告知義務,誘騙消費者簽訂認購協議,落入“定金”或“認購金”陷阱,且存在諸多不平等格式條款;二是交房質量與購房時承諾相去甚遠,且在簽訂的合同中沒有約定細節標準,導致消費者難於取證維權;三是一些裝修公司在裝修過程中採取以次充好,使用低質和假冒僞劣的材料,質量無保障,易導致裝修後污染物濃度超標;四是一些裝修公司對水管、電線、煤氣管道、暖氣等需要專業施工的設施,請沒有資質的人員擅自開工或改動,留下了安全隱患,出現問題後由於責任難以認定,消費者維權困難。
專家提醒,商品房、建材及裝修服務投訴涉案金額較大,易對消費者生活產生較大影響。相關合同條款模糊且不平等,消費者應當仔細耐心閱讀合同,尤其是涉及定金、購房款項、房屋交付、違約責任的條款要特別留心。當消費者合法權益受到損害時,應及時與商家交涉,如未達成一致意見,應蒐集證據向相關部門申訴或投訴。