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大秦家居導讀:隨著家裝行業的火熱,不少商家都想出了五花八門的營銷手段來吸引消費者。可是那些看似讓消費者撿了便宜的銷售方式,背後卻另有玄機。
幾個月前,市民趙女士喜遷新居,裝修時,她還特意在某品牌地板店購買了新地板,沒想到,這本該順利的事卻給她惹了一身麻煩。1月17日,市民趙女士講述了她購買地板後,遭到商家服務人員強買強賣行為,而且高價買來的護理液竟然是『山寨貨』。
地板護理免費背後藏玄機
據了解,趙女士在我市一家事業單位上班,幾個月前,她搬進了某小區。喜遷新居,趙女士在裝修方面可謂下足了功夫,2012年11月份,她在裝飾大世界附近某品牌地板店購買了新地板,該店負責人告訴她,當時買地板,會享受一次免費護理地板的機會。
裝完地板後,趙女士便給該店打了電話,一名工作人員來到她家,對地板進行了全面的護理。然而,護理完成後,這名工作人員竟告訴她,護理是免費的,但必須購買兩瓶地板護理液,每瓶228元,當時有優惠,買一送一。趙女士不想買,打電話給店老板,對方稱這是店規。無奈之下,趙女士花了456元購買了兩瓶護理液,工作人員又贈送了兩瓶。『當時,我將他沒用完的半瓶也留下了,就是為了對比一下效果。』趙女士說。
事有蹊蹺『同一』品牌效果卻是兩個樣
1月16日,趙女士看到自己家中地板的光澤度有所下降,便拿出護理液使用。護理了幾個房間後,趙女士發現有些不對勁。『我清楚記得當時做保養時,地板十分光亮,潤澤度也很好。』趙女士說,她自己做完後,效果完全不同。她拿出當時留下的半瓶護理液,這纔看出了蹊蹺。『兩瓶乍看一模一樣,品牌都叫「怡和」,但有很多細微差別,我肯定是買了「山寨貨」。』在趙女士家中,記者看到,護理人員用過的護理液瓶口是綠色的,而趙女士後來購買的瓶口是藍色的;綠色的顯示生產廠家為『上海灝璁實業有限公司』,而藍色的則標明生產廠家為『上海裕潔家居用品廠』。
看著自己的地板成了『大花臉』,趙女士心疼不已。當她和地板店負責人打電話,對方稱立即前去查看,並承諾再次免費護理。未曾想,護理人員做完後,竟再次提出需要購買護理液,否則就要交納每平方米10元的護理費。這讓趙女士很氣憤:『商家這種坑蒙拐騙的行為傷透了消費者的心,呼吁有關部門加強整治。』
工商回應是否違規需分情況而定
針對此問題,記者諮詢了工商局相關負責人,該負責人解釋,對於此類問題,需分情況而定。首先,要看消費者與經銷商之間是否有書面協議,並看協議中是否有相關規定,若規定中未寫明『免費護理中包含護理液費用』,經銷商的行為屬於違規;若沒有書面協議,那麼消費者與經銷商之間是否存在口頭協議,工商部門需要實地進行調查後,纔能判斷是誰違規。
此外,該負責人告訴記者,趙女士購買的護理液品牌一樣,但護理效果不同的情況,在以前也有發生。『有些商家會提供幾種不同的商品,價格不一,效果也不同,具體情況還需調查。』
小編總結:商家這種『歪門』營銷方式著實給眾多消費者提了個醒,在購買家裝產品時不要以為貪圖商家的免費福利,擦亮雙眼,選擇品質有保障的產品。