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自今年3月以來,全友家居攜手近3000家專賣店開展『服務進萬家』活動,以卓越服務化解了顧客購買家具的後顧之懮,在活動中誕生了河南項城生活館、福建建甌生活館、甘肅平川生活館等100家優秀服務團隊,他們用優質的服務換來了顧客的信任與好評,也換來了顧客的二次購買與推薦,實現了口碑與銷售的雙贏。
『全友家居不僅家具品質好,服務也好,我要做一名全友品牌義務宣傳員,讓更多的親戚朋友享受全友卓越的產品與服務。』河南項城市蛤蟆寨新村居民劉先生對全友家居工作人員誠懇地說。
今年8月27日,全友家居河南項城生活館工作人員深入該市蛤蟆新村開展『服務進萬家』活動,他們主動將服務前移,為新村30餘戶居民提供家具免費保養與維修服務,有效解決顧客購買家具的後顧之懮。
據了解,像劉先生這樣受益於全友家居貼心服務的市民還有很多很多,在每一次的服務實踐中,全友家居與顧客之間都會發生一段感人的服務故事,留下一句句情真意切的話語。
『你們的服務就是不一樣,什麼都為我們考慮,我女兒買了房子,買家具還來找你們。』雲南彌渡顧客劉大媽說;
『全友的服務真是太好了,我沒有選錯!』貴州桐梓顧客王女士說;
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『這些贊譽與肯定不僅是對全友家居服務工作的褒獎,更是一種鞭策,激勵我們不斷完善服務措施,以更加貼心的服務舉措解決顧客的後顧之懮。』全友家居客戶管理部相關負責人如是說。
受了表揚不驕傲不自滿,反而當作鞭策更加奮發圖強,是一家大企業應該有也必須有的作為與風范。因此,自今年3月初以來,全友家居繼續完善『幸福服務365』品牌內涵,號召全國近3000家專賣店大力開展『服務進萬家』活動。經過半年多時間的努力,他們以貼心的服務化解矛盾,拉近了與顧客之間的距離,贏得了顧客的信賴與好評。這一舉措的成功推行標志著作為全亞洲最大的板式家具企業帶領著家具行業進入『全面服務』時代。
家居企業每每談到服務時,總是眉飛色舞、天花亂墜,實際行動卻少之又有。但在『服務進萬家』活動中,誕生了河南項城生活館、福建建甌生活館、甘肅平川生活館等100家優秀服務團隊,他們不僅用貼心的服務換來了顧客的信任與好評,也換來了顧客的二次購買與推薦,實現了口碑與銷售的雙贏。
更值得稱道的是,『服務進萬家』活動並不是全友家居一時興起。據全友家居客戶管理部相關負責人介紹,全友家居將把『服務進萬家』活動當成一種常態化工作來抓,形成常態化機制,不僅要贏在今年,更要贏在未來。通過現在的摸索與總結,不斷昇級服務形態,在明年推出更加貼心的服務舉措,最大力度回報顧客的支持與信任。
新聞鏈接:
2012年7月,2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮暨第九屆中國客戶服務論壇在北京舉行,該獎項是我國客戶服務領域的最高榮譽,是衡量中國企業服務水平的公認標杆。在論壇上,全友家居的優質服務得到行業和消費者的認可,榮獲『中國最佳售後服務獎』稱號。
2011年,全友家居再一次啟動『服務昇級工程』,在行業內第一次提出『幸福服務365』承諾,在全國開展統一建立標准規范服務部門、傾力打造全友『金牌服務店』 、開通『服務一線通』等等,推行幸福服務,樹立行業服務至高標杆!
2008年,全友家居倡導行業內『服務365』的服務理念,第一個提出『從售前、到售中、售後』的全過程服務,在全國貫徹『全天候、全方位、全心全意』的服務理念,首先開始實施全國范圍的『3個階段、6項服務、5大保障』服務准則。
2006年3月,全友家居再次率先在中國家具行業中推出具有戰略意義的全國客戶免費服務熱線——400-8800-315,成立專業的客戶服務呼叫中心,以『五星級』的家居顧問式服務,直接和全國消費者溝通,第一次提出了『用心服務,感動客戶』的服務口號。
2005年,全友家居在行業內第一個將售後服務部改名為『客戶服務部』,首次提出『把服務前移,讓服務貫穿整個銷售過程之中』的理念。簡單兩個字的改變,帶動了家具行業服務的昇級換代。
2002年,全友家居第一個在中國家具行業成立專職的售後服務部,率先開始向全國消費者提供專業化售後諮詢服務。