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凌晨3時多,三樓自來水管突然破裂,大水嘩嘩淌,三層樓都成了水簾洞。物業說,這個得水務集團管。水務集團說,這個得物業打報告。3個小時後,水務集團終於來人把小區總閥門關上了。“物業、水務,他們一個比一個有理,難道這事全是我一個人的責任嗎?”
凌晨3時起牀抗洪
7月9日凌晨3時,張老師正睡得迷迷糊糊,突然聽見門外有嘩嘩的流水聲。她趕忙起牀,發現廚房的自來水管漏水了。“就是水錶前的那段水管裂了,水嘩嘩往外噴,用手根本捂不住!”
張老師家住鐵西區人和馨園小區18-7樓四單元三樓,懷有身孕的她已臨近預產期。發現漏水了,全家五口人集體進入“備戰”狀態。公婆和媽媽在家堵水,她和老公出去找人幫忙。
因爲水閥在一樓,張老師夫婦來到一樓,可沒人在家。他們又去找小區保安,保安把水務集團和一樓住戶的電話號告訴了張老師。一樓住戶不接電話,看來只能臨時關閉小區的總閥了。
“保安說,只有水務集團的人才能關小區總閥。我們又給水務集團打電話,接電話的人說只有小區物業打一份報告,他把這份報告交到水務集團總公司,得到批准之後,才能來關閉小區總閥門。”眼看時間一點點過去,張老師心中焦急萬分,但保安表示既不能提供物業負責人電話,也沒有其他辦法。
漏水3小時致3戶被淹
大小閥門都關不上,只能眼睜睜地看着水嘩嘩流。“我正睡覺呢,突然感覺棚頂下雨了。我起牀一看,家裏所有屋子棚頂都在滴水。”在二樓租房的葉女士說,發現樓上漏水後,她在家裏地上放了20多個盆接水。昨日,記者在她家看到,棚頂已經起皮,客廳的吊燈裏積滿了水,地板也被泡變形了。
凌晨4時多,通過小區居民提供的電話,張老師終於聯繫上了物業孫經理。“最後物業輾轉聯繫上水務集團維修班長,他來關閉總閥門的時候已經6時半了,我家漏的水都流到小區院裏去了。”張老師說,小區的維修工人也來了,他拿手電照了一下,說張老師家的水管是改裝過的,得自己負責。
8時30分左右,張老師終於聯繫上了一樓的人,關上了整樓的閥門。隨後,張老師找工人把水管修好了。因爲水管修好之後6個小時之內不能使用,直到前日20時,樓裏的居民才用上水。
到底誰來賠償成難題
“二樓房主已經來找了,要求賠償。一樓現在還沒信兒。但是這個事如果當時就能解決,哪能損失那麼嚴重呢?”張老師的婆婆說,如果責任讓她家自己承擔,她感覺也太屈了。
昨日,記者陪同張老師的婆婆找到物業的孫經理。“凌晨4時多,給我打了好幾個電話,給我愛人氣壞了。我聯繫水務集團,人家要打報告,人家說不能因爲一戶漏水,停了整個小區的水,他們沒這個權力。”孫經理說,張老師家漏水,有兩個問題很棘手。“第一,凌晨3時,時間太早。第二,一樓沒人。人家水務集團的人6時多過來就算早的了,誰能24小時看着你家漏不漏水啊?”孫經理還表示,小區之前沒遇到這樣的問題,也沒用應急措施,但是這件事物業沒有責任。
記者後來又撥打了市水務集團紀委電話,一位姓姜的工作人員說:“是否停水,要看具體情況。像這種情況,晚上值班的維修工人應該第一時間趕到現場,查看情況。如果確實漏水嚴重,可以先停水,再補辦手續。”
成功金盟律師事務所譚德明律師表示,因爲破裂水管在水錶前面,正常情況下水務集團應該承擔責任,但是如果因爲業主私自改裝水管而造成漏水,這種情況應該由業主來承擔責任。(劉瑩)
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