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市民邵小姐投訴:今年3月16日,我在滿座網(微博)下單購買了4張總計360元的健康煮自助餐抵用券,但未注意到這些券的有效期,一直以爲是到今年5月底才過期,而且購買後我也將此事忘記了。最近想起來仔細查看後發現這些券有效期至4月30日。因爲我沒有消費,所以曾向滿座網客服諮詢是否能退款,但對方說不能退,也沒有其他解決方法。難道我這錢就打水漂了?
記者俞韡嶺反饋:收到邵小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映後,記者立即聯繫了滿座網。記者查看工號1042客服發送給記者當時邵小姐下單購買的頁面後發現,有效期確實至4月30日,且該團購活動在醒目處圖文並茂註明“不支持退款”。客服表示,該活動未參加滿座網的“過期未消費退款”,且屬於已表明“不支持過期退款”的團購商品,因此不在過期退款範圍內。
不過6月4日,滿座網相關負責人回覆記者稱,鑑於邵小姐經常在滿座網消費,本着“消費者第一”的原則,願意爲她退款,表示會及時聯繫她。邵小姐不久後也告訴記者,對滿座網的回覆表示滿意,並感謝本報協調,並表示會吸取教訓。
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