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近年來,消費者對於高端傢俱的追求熱情一年比一年增長,紅木傢俱以及其替代品——仿古傢俱等都成爲使用和收藏的對象,但高端傢俱保養市場卻不容樂觀。市民吳女士就告訴記者,她家裏價值數十萬的桌子因爲被品牌維修人員在維修時用溼布進行了擦拭,不久出現了裂痕,因爲維修的人和保養的人並不是同一批,並不知道如何保養,所以造成了不可彌補的損失。記者也從一家賣場瞭解到,雖然大多數品牌都會在售後保修和保養業務期限之外提供有償的延期保修和保養服務,而他們也確實能做到好的維修業務。但是即便是在規定期限內的保養業務,都很難做到,亦或是做得很不專業。
點評:在傢俱行業內,很少有專門的全國性的售後服務中心以及像3C數碼一樣的聯保服務。這在一定程度上避免了經銷商的“串貨”問題,卻也失去了一部分高端消費人羣的市場。在市場化和信息高速發展的今天,傳統的營銷模式正在逐漸被服務爲先的新模式取代,必然有越來越多的品牌會在售後和保養上做文章。(記者孫瑛)
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