九月四日，就在萬科降價銷售的第二天下午，部分老業主聚集至萬科辦公地和銷售處要求退房。對此萬科表示，體諒客戶的心情並給予深切的理解。其新聞發言人表示，萬科會對投資者和股東負責，其一切企業行為必須遵循契約原則。

　　今年適逢萬客會成立十周年。從今年下半年以來，萬客會相繼在各項目推出了『幸福分享，快樂購房手牽手』、『中醫養生節』、『快樂裝修月』等系列活動回饋客戶。

　　九月三日，萬科在杭州推出了『萬客會十周年之青年置業計劃』，四個樓盤二百多套部分小面積低總價房源針對一些青年置業和首次置業家庭，對其進行優惠。

　　據了解，萬科打折當天實現銷售認購一百三十三套，認購金額一點零八億，套數認購率達百分之六十一點五。據業內人士分析，首推的這二百十六套房源不論從面積還是結構都不是此次二千多套中最理想的，第一天萬科對市場采取了試探性的方法。『從當天市場反應來看，一些有自住購房需求的客戶對萬科的這次打折還是充滿了期待，所以銷售現場出現了一度的火爆。』

　　考慮到市場反響及剩餘活動房源數量，九月四日，萬科又拿出共二百二十套房源以滿足客戶需求。數據顯示，九月四日和五日兩天當天共實現認購一百七十三套，認購金額約一點五六億。

　　據悉，本次青年置業計劃從九月三日開始，將於九月十四日結束。杭州萬科新聞發言人五日表示，『目前銷售工作仍在繼續，從取得良好的銷售業績看出，說明杭州市場的剛性需求客觀存在。』

　　九月四日，萬科在第一時間對老業主『退房事件』給予了回應。其新聞發言人表示體諒客戶的心情、予以深切的理解。『但是作為一家經營實體和上市公司，萬科要對投資者和股東負責，其一切企業行為必須遵循契約原則。』

　　相關法律人士認為，房產市場進入調整期後，一段時間內開發商和客戶之間的關系確實容易出現緊張局面。『一些在價格高位買房的客戶擔心受到損失，希望退房或者從開發商那裡獲得補償。而企業對市場價格變化進行補償沒有法律依據，因此雙方短期內不容易達成共識。』

　　業內人士表示，長期來看，市場總會回暖，這些問題也會隨之消失，但短期內，部分客戶會因此消耗很多的時間和精力，而企業要承擔客戶關系上的壓力，經營活動也難免受到一些乾擾。企業確實需要盡力去做工作，爭取減少雙方的損失。

　　萬科在『退房事件』後表示，『面對與老業主之間的矛盾，關鍵在於和他們進行溝積極、誠懇的溝通，並通過改善其產品和服務的品質，以進一步營造好的居住氛圍去贏得老業主的認可。』