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近日,有網友向記者反映:道裡區美晨家園自6月28日起無人清掃衛生,小區內部的生活垃圾和建築垃圾堆放在一起,由於天氣炎熱招來許多蠅蟲,眾多小區業主因此對物業公司的服務產生了質疑。
近一段時間,有關業主不滿物業的聲音層出不窮,為了解哈爾濱市各個樓盤小區的物業情況,記者特地暗中走訪了幾處小區,親身探查各個物業單位的服務情況。
在道裡區美晨家園小區,記者看到網友反映的惡臭變質的生活垃圾堆積的情況已經得到了一些改善。業主劉先生對記者說:『前一段時間這條路上到處都是垃圾,塑料袋和飲料瓶被風刮得到處都是,還有幾個單元門口垃圾都堆成了小山坡,異味非常大,住在低樓層的住戶都不敢開窗戶。對於這件事情物業單位應該負起責任,要盡快將小區的衛生情況恢復到原貌,而且要始終保持社區環境的衛生和美觀。』
在走訪了多處小區之後,記者發現,哈爾濱物業服務欠缺的小區數量著實不少,普遍存在著小區環境衛生髒亂差、健身器材年久失修、綠地養護不到位、公用設施損壞嚴重、物業工作人員服務態度惡劣、借機違規收取管理費等現象,使業主在付出了物業費用之後,卻得不到相應的服務,很多小區業主對這些現象表示了極度不滿。
在一些物業單位暴露出缺陷的時候,記者看到哈爾濱還有一些小區能夠嚴格的遵守行業標准,積極主動地向業主提供服務,與物業服務有所不足的小區形成了鮮明的反差。在香坊區立匯美羅灣小區,記者看到小區的環境非常整潔,在炎熱的氣溫當中,有幾名保潔員在小區內部清掃道路。當記者向其中一位保潔員問路的時候,這位保潔員給予了熱情的回應。記者隨機向幾位小區業主詢問物業服務情況,業主們普遍表示對於物業服務很滿意。業主吳女士對記者說:『這幾天天氣非常炎熱,但是小區的保潔還是保持著每天打掃衛生的規律,沒有因為酷暑放松小區衛生的要求。我們小區入戶將近一年了,社區的環境始終保持得非常好,從我們業主的角度來講還是很感謝物業人員的辛勤工作的。』
針對哈爾濱物業服務的這種參差不齊情況,監管部門目前正在籌備改變物業管理監管模式,由市直接統一管理轉變為市區層級管理。同時,建立『質價相符』的物業服務收費新機制,盡快出臺《哈爾濱市物業服務收費管理辦法》及配套的物業服務等級標准和指導價格,實行『菜單式』收費的物業服務方式,由小區業主大會根據需要討論決定選擇具體服務標准。可以肯定的是,隨著物業管理服務標准的統一,必將有大量服務不到位、市場信用度低的物管企業被淘汰,而哈爾濱各個小區的物業服務必將借此迎來質的飛躍。
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