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『我們已經徹底失敗了。再做什麼也只能是亡羊補牢。』新飛電器分管質量的副總孫洪來北京好幾天了,任務是向國家質量監督總局反應情況。與孫洪一樣緊急進京的還有海信冰洗產品的負責人及美菱電器的人。
『質監局綜合處的負責人接待了我們,說是對1月11日的相關報道內容表示驚訝。並表示將在本月底召開新聞發布會,澄清事實。』孫洪向記者講述了在質監局的細節,接下來嘆氣,『也只能這樣了。但我們在賣場已經遭到致命打擊,競爭對手拿著1月11日的相關報道讓消費者不要買新飛冰箱,我們維修部門也陸續接到消費者的諮詢電話——是不是新飛冰箱特別費電?』
就在幾家國內主流冰箱企業憤怒懊惱之際,中國家電協會也於1月15日發表聲明,對1月11日由中國質量協會、全國用戶委員會聯合發布的2006年白色家電產品性能比較試驗結果的真實性、主體的合法性、程序的公正性提出質疑。
冰箱四大家族三家受創
《電冰箱新飛和美菱最耗電》,1月11日某媒體的新聞標題讓新飛和美菱感到『震驚』。同一天,不少平面媒體及中央電視臺作了如下報道:中國質量協會、全國用戶委員會聯合發布2006年白色家電產品性能的比較試驗結果。這是我國首次對白色家電產品進行大規模的比較試驗。測試發現,在冰箱中,西門子和海爾最省電,性能較好;在洗衣機中,海爾和松下洗得最乾淨。
測試主辦方稱,此次比較試驗參照國際上消費者組織的通常做法,比較試驗的樣機全部由用戶委員會工作人員以消費者身份在商場購買,所選品牌均為2006年在國內市場銷量居前者,所選型號為購買比較普遍者。測試由國家家用電器質量監督檢驗中心實施。評價方式按選取的數據值,折合成星級表述。在這一比較測試中,新飛、美菱、科龍冰箱落馬。
『他們選取的179型號,我們在自己的國家級實驗室是每季度都做檢測的,質量絕對合格。為什麼要拿我們標明能耗0.6的產品與競爭對手能耗0.3的產品做對比試驗?我們能耗0.2的產品也有啊。』孫洪憤憤不平。
『既然說是2006年白色家電產品性能的比較試驗結果公布,怎麼不公布空調的?因為他們不敢。』在國家質監局反映情況的一家家電企業負責人說,此前中國消費者協會曾發布了一個有關空調產品的測評結果,因被認為有失公允,招來眾多空調企業的抗議。『還是空調企業厲害,我們太……』這位負責人搖頭。
家電協會質疑
『我們認為中質協的此次測試主觀隨意性較大,不符合公正、公平、公開的原則。再者,國家相關法律也未賦予它抽查產品的權利。』中國家電協會副秘書長徐東生在接受中國經濟時報采訪時表示。
在中國家電協會1月15日發表的聲明中,對中質協的測試行為、測試結果逐條提出質疑。
一,主辦方發布的兩個比較試驗結果表格稱,星級判定方法是依據國家標准和所有樣品的實測結果,但中國家電協會認為,國家標准對性能指標的判定只有合格與不合格,沒有星級之說。
二,中質協稱,部分名牌、免檢產品的性能指標與標稱值不符,存在虛高問題。國家標准規定,實測值與標稱值之間的誤差,只要符合國家標准,都是合格的,每一臺家電產品由於實驗室的測試誤差等原因都有可能造成實測值與標稱值不一致,不能有一點誤差就被指責為虛高,這種說法是不負責任的。
三,中質協稱,他們做的是性能比較試驗結果,那就應該按照公開公正的原則,公開抽樣方法、依據的標准以及測試結果,並應該讓企業確認被抽的樣品和試驗結果,但為什麼在企業都不知情的情況下,突然召開新聞發布會,對媒體公布結果?這樣做的目的是什麼?
四,《中華人民共和國產品質量法》第二十三條規定,保護消費者權益的社會組織在產品質量問題上只具有兩項權利:一是建議處理權,即社會組織可以就產品質量問題建議有關部門負責處理;二是支持消費者起訴權。很顯然,中國質量協會及其下屬機構並不具備抽查的權利。
『中國家電協會歡迎社會中介、廣大消費者對家電產品質量進行監督,但希望有關機構按照國家法律、法規行使自身的權利,同時呼吁政府部門,規范市場產品的抽查和信息的發布,防止損害企業名譽和利益的行為發生。』徐東生說。
中質協:低調處理家電協會質疑
『我們想低調處理中國家電協會此次的質疑,不想一來一回地打口水戰,造成兩個協會之間的不和,及給企業帶來不良影響。這次事件如果給本來生存就很艱難的中國家電業在終端銷售上帶來很不好的影響,也不是我們希望看到的。』中國質量協會用戶委員會主任樊天順接到記者的采訪電話時表示不願多講。
『我們的初衷是一個產品在某個方面功能強一些,在另一個方面自然會弱一些。比如冰箱產品,同樣容量冷凍速度快的冰箱耗電量大是一種很自然的現象。要看消費者更關注哪種性能。』
樊表示,中質協馬上會在網上發表一個申明,『征求大家對這個結果的看法』。『經過央視和其他媒體的報道,對那些被點到名的企業的確產生了不好的市場影響。』
樊天順顯然對家電協會的質疑閱讀得很仔細,在接受采訪時作了一一回應:現在很多協會都會發布各自對產品抽查的結果,作為消費者組織機構,質量協會有責任告訴消費者實情,即告訴消費者哪些產品存在缺陷或不足之處的權利和義務;以消費者的身份從商場購買產品的抽查,是檢驗產品質量最好的途徑,質量協會的這種做法不是程序性失誤,而是堅持客觀性的做法;星級判定是國際上通常的做法,美國、德國、日本的消費者報告,采取的都是星級判定。可以讓消費者明確看到產品這個性能好一些或那一個性能好一些,這樣在購買產品時可以做出明確選擇。
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