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據中國電子商會消費電子產品售後服務專業委員會透露,中國消費電子、家電產品生產企業售後服務標准預計在今年5月出臺,備受消費者關注的平板電視售後服務收費高等問題有望解決。
根據1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責任規定》,所指電視機並不包括液晶、等離子、背投等高端彩電,彩電『三包』規定僅針對傳統顯像管電視機,平板電視的售後服務及維修標准成為空白區。因此,平板電視的售後服務一直是企業各自為政,保修年限全憑廠家服務承諾,廠家不同,保修年限也不同。由於等離子電視、液晶電視等高端彩電關鍵部件並非是顯像管,而『三包』規定中也沒有對背投、等離子、液晶等高端彩電產品的維修做出明確界定,包括維修范圍、維修價格、保修期限等,導致在售後維修中無法可依。
業內人士透露,平板電視的維修費用很高,一般而言,液晶電視若換熒光燈管,費用約數千元。等離子電視維修問題相對較少,但出現問題時普遍采取整體更換的方式,不是單獨更換出現問題的零部件,而是更換該零部件所屬的系統,這樣需要的費用更高。巨額的維修費,讓那些不再享受廠家『三包』的消費者陷入『修太貴,不修報廢』的兩難困境。傳統的顯像管彩電安全使用壽命1.5萬個小時以上,一般家庭都可以用10年以上,而平板電視顯示屏壽命普遍比普通電視的顯像管壽命短,穩定性也差,加之我國還沒有一個針對平板電視的行業標准和相關法規,因此不少平板電視廠商為節省成本,並未像此前顯像管電視一樣對外承諾『整機保修3年以上』。
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