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當年某地產策劃大師豪情萬丈地喊出:“全國樓市看廣東,廣東樓市看華南”的時候,不知他想沒想過,日後的廣東樓市會遭遇這麼多的投訴。投訴的“繁榮”,一方面說明消費者維權意識提高,另一方面則說明被投訴的樓盤確實在整體或某些地方不盡人意,與當初在售賣廣告中所吹噓的內容相去甚遠,有的乾脆就是欺詐。
時下在廣州買樓,購房人往往會反覆踩上幾到十幾次盤,之後再到政府主管部門諮詢清楚,簽訂合同時還要帶上親友或是聘個律師,無論是哪個層面的買家,所面對的是哪個著名不著名樓盤,都是絕對不敢冒然落訂的。“去買房就像去上當”,廣州樓市正遭遇前所未有的信任危機。買房像上當 傷害買家心
不要以爲上面這句話是哪位受騙業主所發的牢騷,這是廣東省建設廳廳長勞應勳在年初一次省建設工作會議上發自內心的感慨。
據廣州市國土房管局公佈:幾年來,廣州地區涉及被投訴樓盤已達400個, 被投訴的開發公司超過了200家。“去買房就像去上當”, 已經成爲許多消費者刻骨銘心的體會。
據2月11日《羊城晚報》報道:2001年年底,南海黃岐鎮一個名氣尚可的小區,某一天突然爆出一個特大新聞:住戶們披麻戴孝,集體在售樓部門前靜坐;十幾條條幅從樓頂一掛到底,“裏面是個大陷阱,未來業主請小心受騙上當”之類標語隨處可見……
是什麼原因讓業主如此氣憤?只因開發商欲將小區中心7000多平方米綠地改建成商品房,以便出售,賺把大錢。業主則堅持保留綠地,雙方各持已見,爭執不休。以致業主採用極端的做法上演了上述場景。
無獨有偶。今年年初,廣州市海珠區一個當年曾榮獲生態小區榮譽獎的樓盤——嘉仕花園,也上演了一幕業主維權的正劇。事情的起因也是因爲開發商和代理商欺騙業主,隱瞞政府規劃,在小區中心三年前即規劃定局的規劃路上大建流水瀑布和花園、泳池,並以此做爲賣點,號稱“加勒比灣”風情,矇騙得許多不知情買家到該盤做了業主。但是政府規劃到期即要實現,一夜之間,嘉仕花園小區中心的瀑布泳池花園就被築路機械摧毀,變成一條水泥路面的馬路!在這以後的日子裏,原來以爲盡享鬧中有靜生活的業主們,不但不能享受到當初激發他們購買慾望的瀑布流泉,紅花綠樹,反而要日日夜夜承受主幹道的車鬧人喧。面對如此巨大的變數與反差,衆業主當然咽不下被愚弄被欺騙的惡氣,於是,全樓垂掛“還我花園”、“開發商欺騙業主”等內容的條幅與開發商抗爭。衆業主在與開發商理論不得結果的情況下,又聯手聘請了律師,把開發商和多個代理商一併告上法庭。
更有甚者。座落在廣州市海珠區南邊路上的匯俊園,更是肆無忌憚,利益受損的業主欲哭無淚。預售期間,該開發商不僅在廣告上無中生有大肆吹噓什麼“公園住家,園林住家”,實際上直到業主入住,該樓盤或附近也看不到一片樹影。最讓人不能容忍的是,該開發商視售賣合同爲兒戲,自己一方任意改動增刪。如樓層設計原爲一梯四戶,售賣合同上也如此簽訂,然而在具體施工中隨隨便便就改做五戶,甚至六戶、七戶。有的樓層連走廊也間隔成套間賣給了業主,反過來還把這些面積列入公攤……
與大多數受矇騙的買樓者相比,上述三宗騙案中“黃岐事件”中的業主算是運氣最好。無論其付出了多少代價與淚水,最終得以保住了綠地。嘉仕花園的業主就沒有這份福氣:木已成舟,又是政府早就做好了的硬性規劃,若想復原絕無可能。至於能不能通過法律從開發商代理商手中索回一些賠償,目前還不可知。
最無奈的是匯俊園的業主。匯俊園除了開發商亂改規劃設計、亂收費、亂攤公攤、用虛假廣告騙人外,該工程還是一個“豆腐渣”工程,衆業主被騙買了該房,幾乎等於得了無法治癒的纏身大病,非經政府與法律部門介入,痛下殺手,其合法權益絕無保障可言。 信任危機阻礙樓市紅火
據3月28日《羊城晚報》報道,到2001年年底爲止, 廣州“空置房面積已達2000萬平方米”,以廣州市國土房管局最近公佈的2001年廣州10區總銷售面積1000萬平方米來計算,也就是說,今後兩年內,再不砌一磚一瓦,按廣州今年的銷售進度,還要賣上整整兩年!空置房存量的不正常增大,固然和開發失控有關,但也不能不承認,由於開發商的“信任危機”,使得銷售回落使然。
2001年底廣州市統計局公佈的數據顯示,廣州市商品房銷售增幅從2001年10月份開始回落。1-10月累計商品房銷售實際面積爲307.38萬平方米, 實際銷售合同金額129.07億元,分別比2000年同期增長8.4%和4.5%,但10月份的增幅分別回落14.1%和14%。
固然,房地產市場的興衰受多種因素影響,但信任危機所造成的消極作用,卻不可低估。常在樓市踩盤的業內人士都有這樣的體會:在廣州多個樓盤的售樓部裏,總能看到一批又一批來了又去、去了又來的熟面孔買家。他或她們一遍遍盤算着這個或那個樓盤模型,緊捏着兜裏多年來憑着血汗換回的錢,買也不是,不買也不是唯恐上當受騙的矛盾心情,溢於言表。
從開發商方面傳來的信息同樣證明時下房地產界的信任危機不容忽視。以2001年全國矚目的華南板塊爲例,該區域在始建之初和建設正紅期間,由於開發商原有品牌的響亮,所開發樓盤形象的清新,衆媒體錦上添花的炒作,使得華南板塊罩上一個令人眩目的光環,吸引得許多買家如蜂追蜜一般,一心要擠進華南板塊做業主。然而當該區域幾個樓盤相繼入住後,廚房漏水、牆皮剝裂、配套缺失、交通不便……,使一往情深的業主們倍感失望。
於是,負面影響使一些原本也想到華南板塊一試悠閒的人打消了念頭。華南板塊當初的火爆風頭由此銳減,即便是雙休和節假日,開發商代理商使出渾身解數作秀送禮,也照樣不能改變人們已有主見的心境,照舊不去捧場,以致一些銷售策劃人員被開發商認作無能而炒了魷魚。
品牌開發商雖說不會有欺騙買家的故意,但入鄉隨俗的推廣手法,卻無法使其不陷入故意誇大、華而不實的怪圈。即便是品牌開發商,如果不注意施工質量、交樓延期,不能夠服務到位,承諾之後經常不予兌現,也照樣會被消費者冷落,甚至失去信譽光環,連帶自己的產品失去市場。
如同所有見解都有人持不同意見一樣,也有開發商對於2001年下半年直到現在的市場回落現象,認爲與房地產界的信任危機無關。他們認爲,市場的不火爆,關鍵在於沒有好的策劃,沒有爆炸性的鮮明動作,所以不能聚來人氣,不能在供大於求的市場中勝出。比如深圳就有一家開發商別出心栽,花了200萬巨資, 不知通過什麼渠道請了美國前總統克林頓,來爲其開發的樓盤剪綵。按開發商方面想,這動作夠大、夠新鮮,一定能搶來許多買家。然而事實上許多買家對此都不看好。有的買家乾脆認爲是發展商錢多了燒的。“老百姓要的是好房子,與克林頓來不來有什麼相干?”誠信自律繁榮之本
年初以來,廣東省和廣州市都有多項政策出臺,力求避免“買房像上當”一類的事情一再重演。同時也通過行政和法律手段規範開發商以誠信自律,嚴禁見利忘義,坑害消費者。
廣東省建設廳出臺的政策之一,是實行“律師代理購樓制度”,由業主聘律師參與合同的審覈或代理買賣,確保合同雙方利益均衡。
廣州市規劃局通過規劃彩圖制度,杜絕開發商將規劃用地或道路飾以臨時綠化,以此欺騙消費者購樓。通過在工地懸掛由規劃局認可的規劃彩圖,明示該小區什麼地方是路,什麼地方是公共設施,買房者一看即心知肚明,不再受售樓人天花亂墜的矇騙。
廣州市國土局考慮引入“專家評價系統”,以此來公證評價開發商和物業管理公司平時服務的好壞與否,避免出現問題後,業主與物業管理公司費神費力的爭拗,使矛盾不能得到及時解決,甚至愈演愈烈。
打造誠信環境,捍衛自身信譽度,防止信任危機,一些品牌開發商也開始再度關注這個問題,並採取多項措施舉辦多種活動使其變爲現實。如廣東元邦集團,近年相繼舉辦“房地產職業規範、道德沙龍”和“房地產開發如何真正做到以人爲本”等內容圓桌會議。最近又擲地有聲地向消費者承諾所開發樓盤的素質和質量,“我用良知向買樓者擔保”,同時還歡迎廣大消費者對其開發隊伍和開發樓盤進行揭短和監督,確保誠信待人。
實力雄厚的老牌開發企業──廣州城建開發集團也不敢輕視自身的誠信問題,自2001年初以來,一直全面開展“三項承諾、四項服務”活動,並開通24小時服務熱線,用社會力量進行監督。
此外,錦繡香江的先造環境後造樓,合生創展集團的“全心全意全程”服務,也都是捍衛自身信譽,防止信任危機的具體舉措。
專家指出,加入WTO後, 企業參與市場競爭必須恪守的最高遊戲規則就是忠誠守信。誰遵守它,誰就有大展身手才華的市場,反之,正如朱鎔基總理所講“付出代價,名譽掃地”甚至“繩之以法”。商場如戰場,商場不相信溫情。(潘文大)