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昨日,記者從成都市房地產經紀協會獲悉,我市房產中介公司日前誕生首個行業自律准則。《消費者投訴暨調解處理辦法》已獲該協會會員一致認同通過。該自律准則規定,該協會約定會員必須無條件接受協會的調處結果,否則將被處罰、除名,如果已造成不良影響的,將向社會公開通報。在《消費者投訴暨調解處理辦法》中,記者看到,包括電話、口頭、書面、其他部門交轉等方式的投訴,都由協會秘書處負責受理。
據業內人士介紹,一般投訴由秘書處負責調解、處理;重大投訴先由秘書處負責調解,如調解不成功而會員確有過錯的,由理事會作出處理決定。會員如對協會的調解處理不服的,可向理事會申訴,理事會將根據申訴作出的處理決定為最終決定。(康慶)
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